Garanti Süresi 2 Gün Sonra Uzatılamıyor: Müşteri Memnuniyeti İçin İstisna Talebi

Bosch marka WGA252X0TR model çamaşır makinemin garanti süresini uzatmak için Bosch müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Garanti sürem 04.03.2026 tarihinde sona erdi ve üzerinden yalnızca 2 gün geçmiş olmasına rağmen, sistemsel olarak işlem yapılamadığı ve garanti uzatma talebimin bu nedenle kabul edilemeyeceği tarafıma bildirildi.

Cihazımdan son derece memnunum ve bu memnuniyetimi sürdürmek, ürünü uzun yıllar güvenle kullanmak için özellikle Bosch’un sunduğu garanti uzatma hizmetinden faydalanmak istiyorum. Garanti süresinin bitişinin üzerinden geçen sürenin yalnızca 2 gün olması, iyi niyetli bir müşteri olarak benden kaynaklanan bir ihmal değil, tamamen tarihe denk gelme hassasiyetine ilişkin küçük bir gecikmedir.

Bu kadar kısa bir süre için katı bir sistem kuralına takılmak yerine, müşteri memnuniyeti ve marka bağlılığını önceleyen bir yaklaşımla tarafıma istisnai bir hak tanınmasını, garanti uzatma işleminin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu işlemin yetkili servis üzerinden veya sizin uygun göreceğiniz başka bir kanal üzerinden gerçekleştirilmesini de kabul ediyorum.

Bosch markasına duyduğum güvenin devamı için, konunun yeniden ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak değerlendirilmesini ve garanti uzatma talebimin onaylanmasını rica ediyorum.