Bosch Ücretli Garanti Uzatma İşlemi Gerçekleşmedi

Bosch marka WGA254X0TR model çamaşır makinem için biten 3 yıllık garanti süresinin ardından ücrete mukabil +1 yıl ek garanti yaptırmıştım. Ancak birkaç yıllık toplu garanti uzatma imkanı olmadığı için şimdi tekrar +1 yıl için ödeme yaparak garantimi yeniden uzatmak istiyorum, buna rağmen aylar geçmesine rağmen işlemim yapılmıyor.

2025 yılı Ekim ayından itibaren Bosch 444 6 333 Çağrı Merkezi’ni defalarca aradım. Görüşmelerde bana SMS ile bir link gönderileceği, bu link üzerinden ödemeyi yaparak garanti uzatma işlemini tamamlayabileceğim söylendi. Fakat bu link hiçbir zaman gönderilmedi. Her aradığımda sistemsel genel bir aksaklık olduğu, mağduriyet yaşamayacağım ve garantiyi uzatabileceğim ifade edildi, ancak şu ana kadar somut hiçbir gelişme olmadı.

Bu süreçte çağrı merkezi görüşme ve ses kayıtlarımın dinlenmesini özellikle talep ettim ve süreyi geçirmeden talepte bulunduğumun teyidini aldım. Süreçle ilgilenen bir yetkili hanımefendi olduğu, konunun incelendiği belirtilerek özellikle 2025 Aralık ayının son günlerinde yaptığımız görüşmede beklemem gerektiği söylendi. Son olarak dün tekrar aradığımda da yine net bir cevap alamadım. Talebimin Bosch sisteminde 3184054 numara ile kayıtlı olduğu bilgisi verildi.

Ben, biten garanti sürem sonrasında, daha önce yaptığım gibi ücrete mukabil +1 yıl daha garanti uzatma işleminin ivedilikle yapılmasını ve bu konuda yazılı veya SMS ile açık bir teyit verilmesini talep ediyorum. Ayrıca aylarca süren bu belirsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.