to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Su Tankı Kırılması İçin 7.000 TL Ücret Talebi
27.12.2025 tarihinde Media Markt’tan biri anneme, biri kendime olmak üzere iki adet Bosch 2’si 1 arada ıslak kuru dikey süpürge satın aldım. Ürünümün garantisi devam ediyor. Kendi kullandığım süpürgede hem yedek su tankı hem de bu tankın takıldığı başlık iç kısmı hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmaksızın kendi kendine kırıldı.
Gece saat 01.00 sularında Bosch müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, sabahında ise Burdur/Bucak’taki yetkili servise gidip ürünü gösterdim. Parçaların benim hatam olmadığını, bunları kırma ihtimalimin olmadığını hem sözlü olarak hem de fiziksel olarak gösterdim. Hatta eğer ben kırmış olsaydım, ücreti karşılığında değişim veya tamiri kabul edeceğimi özellikle belirttim.
Buna rağmen arıza kaydı açıldıktan sonra bana dönüş yapılarak bu parçalar için 7.000 TL ücret talep edildi. Herhangi bir hatam ve müdahalem olmadığı halde bu tutarın benden istenmesi, Bosch gibi köklü ve kaliteli olduğunu düşündüğümüz bir firmaya yakışmamaktadır. Daha geçen ay da iki adet klima aldım, askeri personel olarak çevreme sürekli Bosch’un kalitesinden bahsedip tavsiye ediyorken yaşadığım bu süreç marka hakkındaki güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Üründeki kırılmanın kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, parça değişim veya onarımının garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Açmış olduğum arıza/hasar kaydına istinaden tarafıma dönüş yapılmış ve "müşteri memnuniyeti" adı altında 3000 TL indirim uygulanabileceği iletilmiştir. Gösterilen yaklaşım için teşekkür ederim ancak bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum. Evimdeki her üründe Bosch kalitesine ve markanın güvenilirliğine inanarak seçim yaptım. Söz konusu ürünü de her zaman son derece hassas, özenli ve kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullandım. Üründe meydana gelen durum kesinlikle bir kullanım hatası değil, malın üretim veya malzeme kalitesinden kaynaklanan yapısal bir kusurdur (ayıplı mal). Eğer bu hasara ben sebep olmuş olsaydım, dürüst bir tüketici olarak hiçbir indirim talep etmeden 7000 TL’lik tam ücreti ödemeyi zaten kabul ederdim. Ancak tamamen haklı olduğum ve hiçbir kusurumun bulunmadığı bir süreçte, benden kaynaklanmayan bir hatanın faturasının bana kesilmesini kabul etmem mümkün değildir. Bosch gibi dünya devi ve "İnsanların güvenini kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim" felsefesiyle büyümüş bir markanın, ürününün arkasında durmasını beklemek en doğal tüketici hakkımdır. Ürünün uzman teknik ekipleriniz tarafından tekrar incelemeye alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilerek ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini, parça değişiminin yapılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum. Talebimin olumsuz değerlendirilmesi halinde, 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca yasal haklarımı korumak adına e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci ilgili tüm platformlarda takip edeceğimi üzülerek bildirmek isterim. Konunun Bosch markasına yakışır bir titizlikle yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma ivedilikle olumlu bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Saygılarımla
Markanızın kurucusu Robert Bosch’un tüm dünyaya yön veren şu meşhur sözünü hatırlatmak isterim: "İnsanların güvenini kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim. Saygınlık, geçici kazançlardan çok daha değerlidir." Ben evime bu ürünü alırken tam olarak bu vizyona, Bosch’un asırlık güvenilirliğine ve ürününün arkasında duracağına inanarak yüksek meblağlar ödedim. Ancak bugün karşılaştığım bu haksız yaklaşım, Robert Bosch’un temel felsefesiyle tamamen çelişmektedir.
Ürün ortada resim de görüldüğü gibi herhangi bir darbe ve hasar söz konusu değil
