Garanti Kapsamındaki Su Sebili Arızası: Parça Değişimi Ve İade Talebi

10.06.2024 tarihinde 3 yıl garanti kapsamında Bosch rdw1576 model gizli damacanalı su sebilini Elazığ Çarşı Mahallesi Hürriyet Caddesi No:54 adresinde bulunan Özser Ticaret isimli firmadan sef2024000000671 belge numaralı satış faturası ile satın aldım. Ürünü fiilen yaklaşık 3 ay kullanmama rağmen sebil arızalandı.

Yetkili servis tarafından 17.08.2026 tarihli arıza tespit raporunda su pompasının çalışmadığı ve değiştirilmesi gerektiği yazılı olarak belirtildi. Buna rağmen 25.08.2026 tarihine kadar bu parça değiştirilmedi ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Telefonla yaptığım görüşmede stoklarda parça olmadığı, üretim aşamasında olduğu ve Nisan 2026’dan sonra bu modelin üretimden kalkacağı bilgisi verildi. Bu nedenle garanti kapsamında ürünün değiştirilmesini veya bedelinin iadesini talep ettim.

Bosch müşteri hizmetleri genel merkezi tarafından 3331745 numarası ile kayıt oluşturulduğu ve değerlendirme sonrası tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Garanti kapsamında olmasına rağmen ürünün değişiminin yapılmaması ve ürün bedelinin iade edilmemesi halinde yasal yollara başvuracağımı ve konuyu şikayet edip takibe alacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün ayıplı hale gelmesi ve yedek parça tedarik edilememesi sebebiyle değişim veya iade talebimin en doğal ve yasal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, su sebilimin garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.