to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bosch Su Sebilinin Soğuk Su Akışı Sorunu İçin Yüksek Bakım Ücreti
Nisan 2024’te, 3 yıl garantili olarak satın aldığımız Bosch RDW1571 model su sebilinde son bir haftadır ciddi bir kullanım sorunu yaşıyoruz. Cihazın sıcak suyu tıkanıklık olmadan normal şekilde akarken, soğuk su neredeyse damla damla ve çok zayıf akmaya başladı.
Antalya merkezde yetkili servisi aradık; gelen personel cihazı kontrol etti ve içeride kullanıma bağlı parçacık oluştuğunu, bakım yapılması gerektiğini ve bunun için 3.700 TL ekstra ücret ödememiz gerektiğini söyledi. Ancak biz evimizde farklı markalara ait birçok su sebili kullanıyoruz ve ilk defa Bosch marka bir üründe böyle bir sorunla karşılaşıyoruz. Sebilde yalnızca damacanalı, kireçsiz ve kaliteli içme suyu kullanıyoruz; sanki cihazın içinde benzin, yağ veya asit‑bazlı bir madde kullanmışız gibi “kullanıcı kaynaklı” aşınma ve parçacık oluşumu iddiası bize hiç mantıklı gelmiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda da şikayetimizi dinlediler, haklı olduğumuzu ifade etmelerine rağmen yalnızca “genel merkezimizi aradığınız için” 1.700 TL indirim teklif ettiler. Yani hâlen hatırı sayılır bir ücret talep ediliyor ve bu ücretin garanti kapsamındaki bir ürün için istenmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün garanti süresi devam ederken, su sebilinin iç aksamında oluşan bu sorunun kullanıcı hatası gibi yansıtılmasını ve yüksek bakım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Bosch’un bu durumu tekrar değerlendirerek bakım ve gerekirse parça değişimini garanti kapsamında, ek ücret talep etmeden çözmesini talep ediyorum.
Herhangi bir ulaşan çözüm üreten olmadı, Mağazalarımız var oralarda Vestel, Altus, Regal Marka su sebilleri var onlarda hiçbir sorun bulunmamaktadır. Bu markanın üretmiş olduğu sebilin garantisi olması üzerine içerisinde oluşan tahribatın ücretini bakım adı altında kullanıcıya yansıtmaya çalışmaktadırlar. Hiç kimseye önermiyorum bu markayı. Ürününüzün sıcak su haznesinde kullandığınız malzeme kalitesiz ise bunu düzeltmek sizin sorumluluğunuzda.
15-20 Mart tarihlerinde genel merkezden arayıp şikayetimin neden oluştuğunu ve nasıl bir çözüm sundukları için arandım, arayan kişiyede belirttiğim gibi kimse çözüm sunmak için aramadı. Kusurlu 2 yıl garantili ürünü, ne ücretsiz bakım ne de değiştirmek ile alakaları yok, cevap vermedikleri takdirde Nisan ayından sonra sebili çok hareketli bir caddede Bosch markasını kesinlikle tercih listenize eklemeyin. Çünkü içindeki plastiği eriyor ve firma 2 yıl garantisi olan ürüne çözüm üretmek yerine 2500 TL bakım parası istiyor şekilde pankart ile sergileyeceğim. Bizde Alman malı dedik marka sandık, Fiyatının 3 te 1 i olan sebillerde var diğer farklı markalardan, onlarda böyle bir sorun yok. Bosch benim için bitmiştir.
