to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Su Sebili Performans Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Servis sonrası ürün performansı aşırı düştü, servis ve genel merkez normal olarak değerlendiriyor. 19.05.2023 tarihinde aldığım Bosch RDW1576 gizli damacana siyah su sebili, tek musluklu dokunmatik soğuk ve oda ısısında direkt su özellikli ürünü 20.12.2024 tarihine kadar sorunsuz kullandım. 20.12.2024 tarihinden 10 gün öncesi ile normal oda ısısında direkt su özelliği arızalanarak içilemeyecek kadar soğuk su vermeye başladı ve 20.12.2024 tarihinde su alımı tamamen kesildi. Su sebili çalışmamaya ve su boşaltmamaya başlayınca Bosch çağrı merkezi aracılığı ile servis talebinde bulundum. Belgelerde görüldüğü üzere 23.12.2024 tarihinde servis eve gelerek sorun tespitini yaptılar
27.12.2024 tarihinde cihazın eksik parçalarını getirerek taktılar ve cihaz çalışmaya başladı. Oda ısısında direkt su butonundan alınan suyun halen soğuk olmasının 1 hafta normal olduğunu cihaz tam senkronize olunca oda sıcaklığında su almaya başlayacağımı belirterek işlemi kapattılar. Ancak servis sonrası 3 sorun yaşıyorum. Oda sıcaklığı suyu soğuk, akış hızı düşük ve akış açısı yamuk.
Bu sebepten ötürü 10.02.2025 tarihinde Bosch çağrı merkezini arayarak sorunları dile getirdim ve cihazın servis sonrası performans düşüklüğünü bildirerek değişim talep ettim. Yerel servis yönlendirildi ve yaptıkları ölçümler Bosch merkeze yönlendirildiği belirtildi ve cevap beklemem gerektiği söylendi. Bu olay üzerine Bosch çağrı merkezinden defalarca aranarak servisin yolladığı videoların normal değerlendirildiği bilgisini verdiler. Ben de karşılığında servisin normal değerlendirmesinin benim için tatmin edici olmadığını oda sıcaklığında su alamadığımı, kış aylarında özellikle oda sıcaklığında su alırken içine ısıtılmış su hazırlayarak içebildiğim, yani cihazın yapması gereken işlemi yapmadığı için mağdur olduğumu belirttim. 26.02.2025 saat 17.55 te teknik birimden L***** bey ile görüşerek ölçümleri aktardım;
L***** beyin yorumu; 'servisten gelen videolarda normal değerlendirilmiş olmasına rağmen akış hızının ve açılı akışı ben görebiliyorum. Bahsettiğiniz ısılarda normal değil. Kendi yorumumla beraber Fabrikaya gerekli tüm yorumları ileteceğim. Çekmiş olduğunuz videoları da gerekli değişim birimi sizden talep edebilir'
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Şikayetim halen çözülmedi, paylaştığım tüm video ve belgeler halen inceliniyor bilgisi iletildi.
Şikayetim sonrası süreci kısaca özetleyerek nasıl çözümsüz bırakıldığımı, mağdur edildiğimi belirtmek isterim. Oda sıcaklığı su alma butonundan soğuk su alma şikayetim enteresan ve anlamsız geri bildirimlerle umursanmadı. Bosch oda sıcaklığı butonu su alma ısısı ile ilgili hiçbir bilgi vermedi veremedi, damacana suyu sıcaklığı ile ısı fark ilişkisini belirtmedi tek bilgi cihazın arkasında ki soğuk su açılma düğmesini kapalı kullanmam oldu. Ki cihaz üzerinde net bir şekilde hangi butondan suyu nasıl alacağımız yönlendirmesi mevcut olmasına rağmen. Bu yönlendirmede düğme açıp kapamak ile ilgili bir yönlendirme yok, o düğme sadece soğuk su ile ilişkilendirilmiştir. Kısacası uzun görüşmeler sonrasında 2 defa daha bence sadece oyalanmam için eve servis yönlendirildi, soğuk su ile ilgili normalleştirme yapılmaya çalışıldı ancak kabul etmedim. Suyun yamuk ve az akması ile ilgili olarak servis 1. Gelişinde hiçbir şey bulamadı yapmadı, Bosch merkezin ısrarı sonucu yine 2 gün sonra servis eve geldi ve su akarına rastgele ( o kadar acemice bir davranıştı ki, çalışmayan bilgisayar vurarak çalıştırmak gibi...) tornavida soktu çevirdi ve yamuk su ve az debi düzeldi. Kendileri için bu dakikada sorun bitti. Ancak normal oda sıcaklığında ki soğuk su akışı devam ediyor. Damacana ısısı 22 derece iken normal oda sıcaklığı su buton ısısı 13.2 derecedir. Soğuk su ise 10.9 derece. Bu sebeplerden dolayı biz soğuk algınlığı yaşadık. Sürecimi Tüketici Hakları heyeti üzerinden devam ettireceğim. Kesinlikle Bosch markası yaklaşım ve prestij açısından sınıfta kalmıştır. Asla ve asla Bosch markasını tercih etmeyeceğim herkes ile de bu kötü deneyimimi paylaşacağım. Nerede o 'müşterinin güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederiz' diyen marka...
