Bosch Elektrikli Ocakta Cam Çatlaması Ve Yanık Kokusu Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Bosch PKE611BA2E model elektrikli ocağı Bandırma Özbayındırlar Bosch Yetkili Bayisinden satın aldım ve ürün 03.04.2026 tarihinde evime takıldı. Henüz iki haftalık kullanım süresi dolmadan ürünle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Ocağın cam yüzeyinde, herhangi bir darbe, çarpma ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen çatlak oluştu. Ayrıca ocağın en büyük gözünü çalıştırdığımızda yoğun bir yanık kokusu geliyor. Bu durum ürünün açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir.

Ürün son derece dikkatli kullanıldı, ev ortamında darbe, sürtme ya da çizilme yaratacak hiçbir durum yaşanmadı. Bunun yanında, ürün için markaya ait özel temizleyici dahi satın alındı ve talimatlara uygun şekilde kullanıldı, kimyasal ya da uygunsuz herhangi bir müdahale kesinlikle söz konusu olmadı.

Yetkili servis eve gelerek ürünü yerinde inceledi, fotoğraflar çekip üst birime iletti ve ilk incelemede ürün değişiminin gerekli olduğunu belirtti. Ancak daha sonra üst birim tarafından, tarafıma makul ve somut bir gerekçe sunulmadan, “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Bu karar hem fiili durumu yansıtmamakta hem de tüketici olarak beni haksız yere sorumlu tutmaktadır.

Kullanım süresi bu kadar kısa olan, neredeyse yeni sayılabilecek bir üründe bu tür bir hasarın ortaya çıkmasının üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğümü ve bu ürünün ayıplı ürün kapsamına girdiğini açıkça ifade etmek istiyorum. Uzun yıllardır Bosch markasını tercih eden ve evinde birden fazla Bosch ürünü bulunduran bir müşteri olarak, bu süreçte karşılaştığım yaklaşım güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğu açık olan elektrikli ocağımın gecikmeksizin, hiçbir ek bedel talep edilmeksizin sıfır ve sorunsuz bir ürün ile bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin giderilmesi için konu hakkında acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını ve en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.