to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Aşınan Tambur Conta İçin Haksız Servis Ücreti İadesi
Bosch Serie 6 WAU28P91TR model çamaşır makinesini 22.06.2025 tarihinde satın aldım. Henüz bir yıl bile dolmamışken tambur contasındaki aşınma nedeniyle makine içine plastik parçalar dağıldı ve bunun için 17.03.2026 tarihinde servis talebinde bulundum.
Servis, bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 900 TL ücret aldı ve işlem için 153559457 numaralı fişi düzenledi. Ancak kısa süre kullanılan, yeni sayılabilecek bir makinede çamaşırların tambur contasını bu derece aşındırmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını ne servis ne de müşteri hizmetleri net bir şekilde açıklayamadı.
Bosch müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de servisle aynı şekilde düşündüklerini, servis ücretinin iade edilmeyeceğini ilettiler. Bu durumu yazılı şikayet olarak iletmek istediğimi söylediğimde ise prosedürlerine uygun olmadığını belirterek itiraz sürecini fiilen kapattılar. Garanti kapsamında olması gereken bir durumda benden servis ücreti alınacağını bilseydim bu kadar pahalı bir makine tercih etmezdim.
Bosch’tan, garanti süresi devam eden ürünüm için alınan 900 TL servis ücretinin iade edilmesini ve bu tür parça aşınmalarının kullanıcı hatası şeklinde kolayca nitelendirilmeden, garanti koşulları çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Bosch Genel Müdürlük çalışanı tarafından arandım. Ne için arandığımı anlamadım çünkü bir değişiklik olmayacağını söylediler. Şikayetvar sitesinin Bosch müşteri hizmetlerine kıyasla, müşteri memnuniyetini daha ileri bir seviyede ele aldığını şaşkınlıkla görmüş oldum. Site yönetimine teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
