to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Sıkma Arızası Ve Yanlış Teşhis Nedeniyle Değişim Talebi
Garanti kapsamındaki Bosch çamaşır makinem için 28 Kasım 2025 tarihinde servis çağırdım. Şikayetim, makinenin sıkmaya geçememesi, tamburun hızlanamaması, zorlanması ve sallanmasıydı. Servis bu şikayete rağmen amortisör değişimi yaptı ancak sorun çözülmedi. Daha sonra Bosch müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ve tarafıma “az çamaşır koyuyor olabilirsiniz” denildi. Bunun üzerine orta ağırlıkta yüklerle kullanmaya devam ettim; makine geçici olarak çalışıyor gibi görünse de sorun kalıcı olarak çözülmedi. 15 Ocak 2026 tarihinde bu kez makinenin kayışı lif lif parçalanarak arızalandı. Kayışın bu şekilde dağılması, arızanın ani değil uzun süreli zorlanma sonucu oluştuğunu göstermektedir. İlk şikayetimde makinenin sıkmaya geçememesi zaten kayış/güç aktarımı problemine işaret etmekteydi. Buna rağmen yanlış teşhis yapılması nedeniyle makine zorlanarak çalışmaya devam etmiş ve arıza büyümüştür. Bosch Genel Merkez ile yaptığım görüşmede değişim talebim sözlü olarak reddedilmiş, ancak yazılı bir ret verilmemiştir. Aynı görüşmede yetkili, bu dosyayla bizzat ilgileneceğini ve aynı arıza tekrar ederse değişimin değerlendirileceğini ifade etmiştir. Buna rağmen garanti süresi sona erdikten sonra aynı arızanın oluşması halinde ücret talep edileceği, bunun için 2090 TL bedelli ek garanti önerildiği tarafıma bildirilmiştir. Mevcut arızanın tekrarlama ihtimali kabul edilmişken, tüketiciden önlem amaçlı ek ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Amacım servis veya firma ile sorun yaşamak değil, ürünün kalıcı ve güvenli şekilde çözülmesidir. Dosyam için yazılı ve net bir açıklama ile kalıcı bir çözüm talep ediyorum.
Değişim talebim önceliklidir. Ancak yapılacak değerlendirme sonucunda değişim uygun görülmezse, yaşanan yanlış teşhis ve arızanın ilerlemesi dikkate alınarak kayış, motor ve rulman gibi ana mekanik aksamlar için ek garanti verilmesini talep ediyorum. Amacım sorun yaşamak değil, onarım sonrası aynı arızanın tekrarlanmayacağına dair güvenceye sahip olmaktır.
15 Ocakta Makine çalışırken anormal ve yüksek bir ses oluştu. Arızayı belgelemek amacıyla kısa bir video kaydı aldım. Kayıt sırasında arıza belirginleşince güvenlik nedeniyle hemen müdahale ederek makineyi durdurup kapattım. Sonrasında cihazı tekrar çalıştırmadım.
Bosch genel merkezi bütün taleplerimi sürekli olarak reddediyor ve kaba bir dil kullanıyor. Kesinlikle Bosch marka bir esya almanızı tavsiye etmiyoorum
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
