Garanti Kapsamındaki Buzdolabına Ücretli Tespit Şartı

Yaklaşık 3 ay önce Buca Kozağaç bayisinden Bosch KGN76CWE0N model buzdolabı aldım. Son 1 haftadır cihaz çalışırken daha önce olmayan, farklı bir ses çıkarmaya başladı ve bu ses gün içinde belli aralıklarla devam ediyor. Performansa etkisi olup olmadığını teknik bilgim olmadığı için anlayamıyorum, bu nedenle servis talep etmek istedim.

Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, garantisi devam eden bir ürün için, arızanın kullanıcı kaynaklı çıkması halinde 900 TL tespit ücreti alınacağı bilgisi verildi. Daha 3 aylık ve garantili bir cihazda henüz arızanın ne olduğu bile bilinmeden böyle bir ücret ihtimalinin söylenmesi hem rahatsız edici hem de tüketici açısından caydırıcı bir uygulama.

Garanti kapsamındaki bir üründe tespit ve keşif işleminden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Bu ücretli tespit uygulamasının kaldırılmasını, buzdolabım için servis incelemesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını ve gerekiyorsa onarımın da yine garanti koşulları çerçevesinde, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.