to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabımda Buz Birikmesi Ve Servis Yanıtsızlığı
Bosch marka buzdolabım bir süredir iç kısmından buz tutuyor ve normal şekilde kullanamıyorum. Soğutma dengesi bozulduğu için hem gıdalarımı sağlıklı saklayamıyorum hem de sürekli buz çözdürmek zorunda kalıyorum.
Yaklaşık 3 gün önce İzmir Konak’taki yetkili servise başvurdum. Servis, buzdolabında parça değişimi yapılması gerektiğini söyledi ancak cihazım garantili olduğu ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmemesi gerektiğini düşündüğüm için parça değişimini kabul etmedim. Buna rağmen tarafıma hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Dün için tekrar geleceklerini söylediler fakat ne gelen oldu ne de arayan.
Garantisi devam eden buzdolabımı şu anda kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Bosch’tan, garanti kapsamındaki ürünüm için parça değişimine zorlanmadan, sorunun net bir şekilde tespit edilip kalıcı ve ücretsiz biçimde giderilmesini, ayrıca servis sürecindeki iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka buzdolabım İzmir Konak’ta aldığım günden beri sürekli olarak tüm bölmeleri donduruyor. İçine ne koyarsam koyayım, sebzelik dahil her raf tamamen buz tutuyor ve bu durum parça değişimi yapılmasına rağmen düzelmedi.
Yaklaşık son bir ay içinde yetkili servis üç kez parça değişimi yaptı, ancak sorun her seferinde tekrar etti. Hangi parçaların değiştiği konusunda da net bir bilgilendirme yapılmadı. Son servis talebimde tekrar parça değişimi önerildi fakat üç kez aynı işlemin yapılıp kalıcı bir çözüm sağlanamadığı için bu kez kabul etmedim.
Sürekli aynı arızayı veren, yiyeceklerimi kullanılmaz hale getiren bu ürün için artık parça değişimi değil, ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
