to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bosch Süpürge İçin Servis Ücreti Talebi Haksız
Bosch Unlimited 10 dikey süpürgemi henüz garanti kapsamında olmasına rağmen kullanamıyorum. Ürünün otomatik zemin algılama özelliği çalışmıyor ve en temel başlığının fırçası dönmüyor.
Konuyla ilgili dün müşteri hizmetlerinizle görüştüm ve teknik servis incelemesi için 900 TL'ye kadar servis ücreti talep edilebileceği bilgisi verildi. Ürünün garanti kapsamında olduğu düşünüldüğünde, garanti süreci devam ederken teknik servis ücreti talep edilmesi benim açımdan oldukça tutarsız bir durum. Ayrıca ücretin kesin olarak alınacağı değil, "alınmayabileceği" yönünde bilgi verilmesi de sürecin net olmadığını göstermektedir.
İnternette yaptığım araştırmalarda da garanti kapsamındaki benzer durumlarda teknik servis ücretinin talep edildiğine dair kullanıcı deneyimleriyle karşılaştım. Eğer garanti kapsamında olan bir üründe hem teknik servis ücreti ödemem hem de arızalanan parçayı ayrıca satın almam gerekiyorsa, garanti hizmetinden yararlanmanın benim açımdan anlamı kalmamaktadır.
Bu nedenle;
-Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak teknik servis tarafından incelenmesini,
-Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini,
-Arızalı parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini
talep ediyorum.
En temel başlığın fırçasının çalışmaması nedeniyle ürünü şu anda işlevsel şekilde kullanamıyorum. Bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini bekliyorum.
Aksi durumda, garanti kapsamındaki bir ürün için ek servis ve parça ücreti ödemek zorunda kalacağım için üründen duyduğum memnuniyetsizlik nedeniyle iade/değişim haklarımı değerlendirmek durumunda kalacağım.
Konu hakkında çözüm odaklı ve garanti koşullarına uygun bir şekilde destek olmanızı rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Süreç boyunca göstermiş olduğunuz ilgi ve takip için teşekkür ederim. Arıza garanti kapsamında değerlendirildi ve parça değişikliği yapıldı. Sorunum hızlı çözüldü ve müşteri hizmetlerine ulaşmam kolay oldu. Muhammet Bey en başından sonuna kadar süreci izledi. Kendisine ayrıca teşekkürlerimin iletilmesini rica ederim.
