Garanti Kapsamındaki Bosch Süpürge İçin Servis Ücreti Talebi Haksız

Bosch Unlimited 10 dikey süpürgemi henüz garanti kapsamında olmasına rağmen kullanamıyorum. Ürünün otomatik zemin algılama özelliği çalışmıyor ve en temel başlığının fırçası dönmüyor.

Konuyla ilgili dün müşteri hizmetlerinizle görüştüm ve teknik servis incelemesi için 900 TL'ye kadar servis ücreti talep edilebileceği bilgisi verildi. Ürünün garanti kapsamında olduğu düşünüldüğünde, garanti süreci devam ederken teknik servis ücreti talep edilmesi benim açımdan oldukça tutarsız bir durum. Ayrıca ücretin kesin olarak alınacağı değil, "alınmayabileceği" yönünde bilgi verilmesi de sürecin net olmadığını göstermektedir.

İnternette yaptığım araştırmalarda da garanti kapsamındaki benzer durumlarda teknik servis ücretinin talep edildiğine dair kullanıcı deneyimleriyle karşılaştım. Eğer garanti kapsamında olan bir üründe hem teknik servis ücreti ödemem hem de arızalanan parçayı ayrıca satın almam gerekiyorsa, garanti hizmetinden yararlanmanın benim açımdan anlamı kalmamaktadır.

Bu nedenle;

-Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak teknik servis tarafından incelenmesini,
-Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini,
-Arızalı parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini

talep ediyorum.

En temel başlığın fırçasının çalışmaması nedeniyle ürünü şu anda işlevsel şekilde kullanamıyorum. Bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini bekliyorum.

Aksi durumda, garanti kapsamındaki bir ürün için ek servis ve parça ücreti ödemek zorunda kalacağım için üründen duyduğum memnuniyetsizlik nedeniyle iade/değişim haklarımı değerlendirmek durumunda kalacağım.

Konu hakkında çözüm odaklı ve garanti koşullarına uygun bir şekilde destek olmanızı rica ederim.