Garanti Kapsamındaki Bosch Çamaşır Makinesinin Kapak Contası Ücretsiz Değiştirilmelidir

06.02.2024 tarihli ve dta2024000000961 numaralı fatura ile satın aldığım Bosch WGA252Z0TR model çamaşır makinem halen garanti kapsamındadır. Yaklaşık 1,5 yıllık kullanımın ardından makinenin kapak contasının yırtıldığını fark ederek yetkili servise başvurdum. Servis incelemesi sonucunda bu durumun “kullanıcı hatası” olduğu tarafıma bildirildi, ancak bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihaz, kullanım kılavuzuna uygun şekilde ve tamamen normal kullanım koşullarında kullanılmıştır. Garanti süresi devam eden, yalnızca 1,5 yıllık bir cihazda kapak contasının bu kadar kısa sürede yırtılmasının olağan olmadığını düşünüyorum ve sorunun kullanıcı kaynaklı değil, malzeme ya da üretim kaynaklı olabileceği kanaatindeyim.

Yaptığım itiraz sonrasında müşteri hizmetleri, conta bedelinin %70’inin Bosch tarafından karşılanacağını, kalan %30’luk kısmın ise tarafımdan ödenmesi gerektiğini iletti ve yaklaşık 1.000 TL ödeme yapmam talep edildi. Garanti kapsamındaki bir üründe, normal kullanım sonucu ortaya çıkan böyle bir sorun için herhangi bir ücret talep edilmesini doğru bulmadığım için bu teklifi kabul etmedim.

Bosch gibi dünya çapında güvenilir bir markadan beklentim, garanti kapsamındaki ürününün arkasında durması, kullanıcıyı mağdur etmemesi ve bu sorunu hiçbir ücret talep etmeden çözmesidir. Konunun yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesini, kapak contasındaki arızanın garanti kapsamında kabul edilerek conta değişiminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.