Çamaşır Makinesi Kapak Contasında Yırtılma Ve Garanti Kapsamı Sorunu

Bosch WGA252Z0TR/21 model çamaşır makinemin kapak körüğünde, diğer adıyla kapak contasında yaklaşık 1 haftadır yırtılma ve buna bağlı su sızdırma sorunu yaşıyorum. Ürünün tüm kullanımında talimatlara uygun davrandım, kapak kısmına darbe, sivri cisim, aşırı yükleme gibi kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir durum söz konusu olmadı.

Makinem hâlâ garanti kapsamındayken yetkili servise başvurdum, ancak sorunla ilgili doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmak istendi. Tarafıma somut ve ikna edici bir açıklama yapılmadan, bu şekilde kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde bir arıza çıkarması normal ve kabul edilebilir değildir.

Kapak körüğü/contası arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ilgili parçanın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse incelemenin yeniden, detaylı ve objektif bir şekilde yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.