to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Bosch Çamaşır Makinesinde Kapak Contası Hemen Yırtıldı, Garanti Reddine Tepki
Bosch WGA252Z0TR tam otomatik çamaşır makinesini yaklaşık 4 ay önce aldım ve sadece 1 ay kadar önce kapak contasının yırtıldığını fark ettim. Bu kadar yeni bir makinede kapak contasının yırtılması bana göre ürünün kusurlu olduğunu gösteriyor.
Yetkili servise başvurduğumda, kapak contasının garanti kapsamında olmadığı, çamaşırların fermuarının contayı yırttığı şeklinde bir ifade ile benden ücret talep edildi. Yeni alınmış bir makinede, normal kullanımda böyle bir parçanın bu kadar kısa sürede zarar görmesini kabul etmiyorum ve sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini haksız buluyorum.
Tüm fatura, servis kaydı ve gerekli belgeler elimde mevcut. Bu nedenle kapak contasının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. 4 aylık bir makinede böyle bir sorun yaşamaktan dolayı hem mağdur hem de markaya karşı ciddi şekilde güven kaybı yaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Sayın İlgili, Tarafıma sunulan "%50 indirimli değişim" teklifini, ürünün henüz 4 aylık olması ve sorunun kaynağının kullanım hatası değil, ürünün malzeme direnç zayıflığı olduğu inancıyla kesinlikle reddediyorum. İtiraz noktalarımı ve yasal sürece temel teşkil edecek hususları aşağıda bilgilerinize sunarım: • Malzeme Kalitesi ve Beklenen Fayda: On yılı aşkın süredir farklı markalarda (Ariston, Beko) aynı kullanım alışkanlıklarıyla (fermarlı kıyafetler vb.) hiçbir sorun yaşamamış bir kullanıcı olarak, Bosch markasının contasının 4 ay içerisinde "fermuar değmesiyle" kesilecek kadar hassas olmasını bir "kullanım hatası" olarak değil, 6502 sayılı Kanun kapsamında "Ayıplı Mal" (üründen beklenen makul faydanın sağlanamaması) olarak değerlendirmekteyim. • Emsal Kararlar ve Eşitlik İlkesi: Şikayetvar ve benzeri platformlarda, aynı modelde aynı sorunu yaşayan pek çok kullanıcıya "müşteri memnuniyeti" kapsamında ücretsiz değişim yapıldığı sabittir. Benzer bir mağduriyette farklı uygulama yapılması, kurumsal imajınızla bağdaşmadığı gibi müşteri ayrımcılığına girmektedir. • İspat Yükümlülüğü: Kanun gereği, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığını ispat yükümlülüğü tarafınıza aittir. Bir fermuarın contayı kesecek kadar temas etmesi, tambur yapısının veya conta formunun tasarım zafiyetidir. Sonuç olarak; Cihazımın contasına dair "ücretli veya indirimli değişim" teklifinizin ivedilikle revize edilerek, parçanın garanti kapsamında tamamen ücretsiz değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki servis formları ve emsal şikayet örnekleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, sadece parça değişimini değil, ürünün ayıpsız misli ile değişimini veya bedel iadesini talep edeceğimi ihtaren bildiririm.
Aynı Gün Sorun Çözüldü Teşekkürler
