Garanti Kapsamındaki Kapak Contası Arızası Kullanıcı Hatası İddiasıyla Ücretlendirilmesi

Bosch markalı WGB244A0TR model çamaşır makinesini 10.03.2025 tarihinde teslim aldım, ürünüm 3 yıl garantili olmasına rağmen 13 ay sonra yaşadığım sorun tamamen kullanıcı hatasına bağlanarak ücret tarafıma yansıtıldı. 07.04.2025 tarihinde makinenin kapak contası yırtıldı ve makineden dışarıya su kaçırmaya başladı.

Bosch yetkili servis ile görüştüğümde, contadaki hasarın kullanıcıdan kaynaklandığını, kapak ile makine arasına ürün ya da çamaşır sıkıştığını, makine çalıştırılınca contanın bu şekilde parçalandığını iddia ettiler. Ancak kapak ile kazan arasına herhangi bir çamaşır sıkıştığında makinenin zaten programı başlatmaya izin vermediğini biliyorum ve bu nedenle yapılan açıklamayı gerçekçi ve ikna edici bulmuyorum.

Tüm itirazlarıma rağmen, İstanbul Tuzla’daki yetkili servis tarafından conta değişimi garanti kapsamına alınmadı ve 07.04.2026 tarihinde yaklaşık 3.000 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Henüz 13 aylık ve garanti süresi devam eden bir üründe, bu tarz bir arızanın otomatik olarak kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum.

Conta değişimi için benden alınan yaklaşık 3.000 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini ve bu işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.