Garanti Kapsamındaki Bosch Çamaşır Makinesi Körük Arızasına Yetkili Servisin Haksız Ücret İddiası

11.10.2024 tarihinde kurulumu yapılarak garantisi başlatılan Bosch WGA252F0TR model çamaşır makinemiz, 24.05.2026 tarihinde ön kapaktaki lastik körüğün küçük bir parçadan yırtılması sebebiyle ön kapaktan su sızdırmaya başlamıştır. Durumu İstanbul Başakşehir’deki yetkili servise bildirdik.

Yetkili servisten gelen teknik ekip, hiçbir kullanıcı kusuru kabul etmeyeceğimiz bu arıza için 850 TL servis ücreti almış, ardından tamir için de fahiş bir fiyat talep etmiştir. Oysa ürünün 3 yıllık yasal garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Buna rağmen servis, hiçbir somut teknik gerekçe sunmadan doğrudan “kullanıcı hatası” diyerek garanti kapsamını reddetmiş ve bizi mağdur etmiştir.

Bosch markasına ve kalitesine güvenerek bu ürünü tercih ettik. Ancak Şikayetvar başta olmak üzere dijital platformlar incelendiğinde, aynı model ve markada yüzlerce kullanıcının aynı bölgeden, yani körük lastiğinden yırtılma sorunu yaşadığı açıkça görülmektedir. Bu kadar çok benzer şikayetin bulunması, sorunun kullanıcı hatasından değil; malın ayıplı olmasından, üretim veya malzeme kalitesizliğinden ve kullanıcı davranışına uygun olmayan hatalı materyal seçiminden kaynaklandığını, yani kronik bir hata olduğunu göstermektedir.

Garanti süresi devam eden bir ürünün, benzer şikâyetlerle kronikleştiği açıkça belli olan bu arızasının “kullanıcı hatası” denilerek ücrete tabi tutulması hem Tüketici Kanunu’na hem de müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırıdır.

Haksız yere tahsil edilen 850 TL yetkili servis ücretinin tarafıma iade edilmesini, makinenin arızalı körük lastiğinin garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve varsa bu tamirat için ödediğim diğer masrafların iadesini talep ediyorum. İlgili servis fişi ve belgeler gerekmesi halinde sunulabilir.