Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Körük Lastiği İçin 3.800 TL Servis Ücreti Talep Eden Bosch

Bosch marka Serie 4 iron Steam Assist model çamaşır makinemizin kurulumu Mart 2024’te yapıldı ve garanti süresi devam ediyor. Yaklaşık 1,5 ay önce makine alttan su akıtmaya başladı. Hiç zaman kaybetmeden Elazığ’daki yetkili servisi çağırdım, servis arızayı bulamadığını söyleyerek 900 TL servis ücreti aldı ve gitti. Ancak makine su akıtmaya devam etti ve daha sonra körük kısmındaki lastiğin yırtıldığını kendim fark ettim.

Dün tekrar servis çağırdım ve gelmeden önce ne kadar ücret alınacağını sordum, bana dönüş yapılacağı söylendi. Herhangi bir geri dönüş yapılmadan tamir için eve gelindi. Gelen servis, körük lastiğinin garanti kapsamında olmadığını belirterek 3.800 TL ücret talep etti. Bu tutarın çok yüksek olduğunu ve ödeyemeyeceğimi belirttim, buna rağmen “sizin bileceğiniz bir şey” denilerek yine 900 TL servis ücreti almaları gerektiğini ısrarla söylediler.

Yalnızca bu çamaşır makinesinde değil, evimdeki tüm beyaz eşyalarda Bosch markasını tercih ettim. İki yıllık bir makinede, üstelik Bosch gibi bir markada körük lastiğinin bu kadar kısa sürede yırtılması ve arıza durumunda bu denli yüksek ve önceden bilgilendirme yapılmadan fiyat çıkarılması benim için kabul edilemez. Müşteriye parça bedelinin önceden net bir şekilde söylenmemesi ve bu keyfi tutum sebebiyle Elazığ’daki Bosch servisinden son derece şikayetçiyim.

Makinemin körük lastiğinin, garanti süresi devam eden bir ürün olarak ayıplı parça kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ek bir servis ücreti yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.