Bosch Serie 8 Çamaşır Makinesinde Garanti Süresinde Körük Lastiği Mağduriyeti

Ömer · 2025-12-16T17:40:12+03:00

22.10.2024 tarihinde satın aldığım Bosch Serie 8 çamaşır makinesinin garantisi devam etmesine rağmen, 11.12.2025 Perşembe günü makinenin körük lastiğinin yırtıldığını fark ettim. Cihazı çok dikkatli kullandığım halde bu parçanın bu kadar kısa sürede yırtılması, ürün malzemesinin kalitesinden kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor. 13.12.2025’te gelen yetkili servis, durumu inceleyip hiçbir somut gerekçe sunmadan arızayı kullanıcı hatası olarak kayda aldı. Servis, parça depolarında olmadığı için körük lastiğini değiştiremeyeceklerini, 15.12.2025 Pazartesi günü tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ancak verilen tarihte herhangi bir dönüş yapılmadı. 16.12.2025 günü hem servisi hem de genel merkezi tekrar aradığımda, ellerinde hâlâ parça olmadığını ve parça tedarik edilince bana dönüş yapılacağını söylediler. Hem “İtibarımı kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim” sloganını kullanan bir markanın, bu kadar kısa sürede yırtılan ve bariz şekilde ayıplı olduğunu düşündüğüm bir parça için kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu müşteriye yüklemesi hem hayal kırıklığı hem de mağduriyet oluşturmaktadır. Kendi malzemelerinin kalitesizliğinden kaynaklandığını düşündüğüm bu körük lastiği arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ücret talep edilmeksizin parça değişiminin yapılmasını ve kullanıcı hatası kaydının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayıplı bir ürün için benden ücret istenmemesini ve parçanın bir an önce temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Ömer

İyi günler, 12.12.2025 günü arıza kaydı açarak şikayetimi ilettiğim Bosch Türkiye bana 13.12.2025 de servis kaydı açtı, vardiyalı çalıştığım için 25.12.2025 günü 2 kere aranmış bulunmaktayım. 26.12.2025 günü ben aradım süreci öğrenmek için ve bana önce " parçayı temin edemediklerini, bana ücret karşılığı yeni makine gönderebileceklerini, bunun için 9.000₺ fark ödemem gerektiği" söylendi. Ben parçanın temin edilmesini niye havadan 9.000₺ ödeyeyim zaten 2 haftadır bir mağduriyetim var dediğim de bana ekte gönderdiğim teklifi pardon "diretmeyi" yaparak başka çözümümüz yok kabul etmez iseniz sizi bekleyeceğiz denildi. Bana tekliflerini 6.000₺ fark ödeyerek yeni makine göndereceklerini, teklifi incelememi onay vermem durumunda sürecin başlayacağını söylemelerine rağmen ben tekliflerini kabul etmediğim halde 27.12.2025 günü müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sorununun çözülmüş olduğunu belirttiler. Ve bana parçasını temin edemedikleri aynı model olan WGB244A0TR modelini teklif ettiklerini gördüm. Benim 15 gündür devam eden mağduriyetim çözüme ulaşmadan benim sorunum çözülmüyor. 21 gün içerisinde sorunumu çözemeyecek olduğunda ücret iadesi isteyip ödediğim paramı alabileceğimi veya ücretsiz değişim hakkım olduğunu bile bile niye 6.000₺ ücret ödeyeyim. Dün telefonuma gelen 'Şikayet Var' mesajında da firma şikayetini çözüme ulaştığını belirtmiş ancak ben benden kaynaklanmadığı halde conta lastiğini daha fazla mağdur olmayayım diye ücretli değişim istiyorum bana parçayı tedarik edip değiştiremeyen sonra benden önce 9.000₺ sonra 6.000₺ fark isteyen müşteri hizmetlerini kınıyorum. 15 gündür arkadaşlarıma, akrabalarıma ve çamaşır yıkama yerlerine beni sürükleyip sonra da üzerine 6.000₺ fark isteyen marka ile tüm bağlarımı koparmak ve bir daha evime sokmak istemiyor, ücret iadesi talep ediyorum.