Garanti Kapsamındaki Bosch Buzdolabı Arızasında 20.000 TL Ek Ücret Talebi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

2024 yılının ağustos ayında aldığım Bosch marka buzdolabım 17.03.2026 Salı günü aniden bozuldu. Bunun üzerine aynı gün Bosch yetkili servisini aradım. Arife günü Perşembe günü gelen servis, buzdolabının kartında arıza olduğunu, bu parçanın değişmesi gerektiğini ve garantiden değişim yapılacağını söyledi.

Bayram sonrası tekrar gelen servis bu kez sorunun karttan değil oksitlenmeden kaynaklandığını söyleyerek durumu kullanıcı hatası gibi benim üzerime yüklemeye çalıştı. Sonrasında buzdolabının değişimi için benden 20.000 TL fark ödememi istediler ancak bu farkı ödemeyi kabul etmedim. Ürünü 2024 yılında almış olmama ve garanti kapsamında olmasına rağmen böyle bir talepte bulunmaları beni ciddi şekilde mağdur etti.

Servis, oksitlenmenin sebebi olarak fırının üzerindeki çaydanlıktan çıkan buharı gösterdi. Ben ise buzdolabının üzerinde bu gibi durumlara karşı özel bir kapak ve tasarım yapıldığını, mühendislerin tam da bu tür sorunlar yaşanmaması için bunu düşündüğünü belirttim. Buna rağmen bu açıklamayı dikkate almadan sorunu ısrarla kullanıcı hatası gibi göstermeye devam ettiler ve yapılan açıklamalar bana göre son derece mantıksız ve kabul edilemez kaldı.

Buzdolabımdaki oksitlenme sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve benden 20.000 TL fark talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ek ücret talep edilmeden bire bir aynı model yeni buzdolabı ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.