Garanti Kapsamındaki Blender Tamirinde 20 İş Gününü Aşan Gecikme Ve İkame Cihaz Reddi

29.12.2025 tarihinde 9.900 TL bedelle Bosch vitapower Serie 6 MMB6654B model blender satın aldım. Yaklaşık 8 ay sonra, kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde bitkisel süt hazırlarken sürahinin tabanındaki tahrik kavraması kırıldı. Arızanın kullanıcı hatasından değil, ürün kaynaklı bir kusurdan kaynaklandığını ve cihazın halen garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtmek isterim.

5 Eylül 2026 tarihinde Ankara’daki yetkili servis üzerinden kayıt açtırdım ve tarafıma ilgili parçanın 2 hafta içinde geleceği, sonrasında bilgilendirileceğim söylendi. Bu süre içerisinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben aradığımda ise parçanın hâlâ gelmediği ifade edildi. Şikayet kaydı açmak istediğimde müşteri temsilcisi “ilgileniyorum” deyip beni görüşme anketi ekranına aktararak görüşmeyi sonlandırdı. Bir sonraki görüşmemizde ise parçanın ancak Kasım ayında gelebileceği bildirildi.

6502 sayılı Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca garanti kapsamındaki ürün için azami tamir süresinin 20 iş günü olduğunu, 10 iş günü içinde onarımı tamamlanamayan ürün için ikame cihaz sağlanmasının zorunlu olduğunu biliyorum. Buna rağmen bugün itibarıyla tarafıma hiçbir şekilde ikame blender teklif edilmedi ve sürecim kalıcı bir çözüme bağlanmadı.

Premium segmentte konumlandırılan bir ürün için yaşadığım bu destek süreci Bosch markasının sunduğunu iddia ettiği kalite ve güvence ile örtüşmemektedir. Talebim, onarım tamamlanana kadar derhal tarafıma ikame bir blender tahsis edilmesi ve 20 iş günlük yasal süre içinde onarımın gerçekleştirilemeyeceği açık olduğundan ürünümün yenisi ile değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.