Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım İstiyorum: Bosch Blenderda Parça Kırılması

Bosch Ergo Master Serie 4 MSM4B654/01 model blenderımı yaklaşık 6 aydır sorunsuz kullanıyordum. 30.05.2026 tarihinde saat 14.30 civarında muzlu süt çekerken blenderın contası koptu, bıçak kısmı sıkıştı ve alt taban kısmı çatladı. Ürün normal ve olağan bir kullanımdayken bu şekilde dağılması hem güvenlik açısından hem de kalite beklentisi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garantisi devam ediyor ve fişim mevcut olmasına rağmen, görüştüğüm müşteri hizmetleri ve yetkili servis, bunun kullanıcı hatası olup olmadığına ancak servise geldikten sonra karar verilebileceğini, ürünün servise geliş bedelinin ise 900 TL olduğunu iletti. Bosch çalışanı olarak ürünü şirket içi indirimle zaten uyguna almıştım, buna rağmen neredeyse ürün bedeline yaklaşan ikinci bir masraf çıkması bana oldukça haksız geliyor.

Ürünün garanti kapsamında, tarafımdan ekstra bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve bu tür bir parça kopması ve taban çatlaması konusunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini talep ediyorum. Normal kullanım sırasında yaşanan bu arızanın Bosch kalitesiyle bağdaşmadığını düşünüyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.