Garanti Kapsamında Toz Haznesi Kırılması İçin 4.000 TL Ücret Talebi Haksız

Bosch marka dikey süpürgemin kasasında bulunan toz haznesi tırnağı yaklaşık 10 gün önce, tamamen normal ev içi kullanım sırasında kırıldı. Ürünü sadece 1 aydır kullanıyordum ve hiçbir şekilde düşürme, çarpma ya da darbeye maruz kalmadı.

Yetkili servise başvurduğumda, ürünün garantili olmasına rağmen bu parçanın garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve benden yaklaşık 4.000 TL ücret talep edildi. Darbe alması neredeyse imkansız olan, içinde vida bağlantısı bulunan böyle bir parçanın bu kadar kısa sürede kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu parçanın montaj sırasında yanlış sıkılması veya üretimden kaynaklı bir problem olması çok daha muhtemel görünüyor. Eğer düşme ya da sert darbe olsaydı, sadece tırnağın değil, toz haznesinin de zarar görmesi beklenirdi.

Kasıtlı olarak bu parçaya vurmadığım, süpürgeyi sadece normal şekilde kullandığım halde sorunun bana yüklenmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, bu arızanın kullanıcı hatası olarak değil, üretim veya montaj kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve parça değişiminin garanti kapsamında, tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.