Garanti Kapsamında Sürekli Arızalanan Buzdolabı Ve Sağlık Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Eda

2.871

2023 yılında Bosch’tan satın aldığım KDN55NWF1N model buzdolabı, garanti süresi devam etmesine rağmen sürekli arıza vermektedir. Satın aldıktan kısa süre sonra soğutmama sorunu yaşadım. Servis gelip 'fabrika hatası' olduğunu belirtti, parça değişimi yapıldı ve garanti kapsamında olmasına rağmen onarım ücreti istendi. Ancak kısa bir süre sonra aynı arıza tekrar etti ve şu anda buzdolabı tamamen çalışmaz durumda. Yaklaşık iki haftadır yiyeceklerimizi balkonda saklamak zorunda kalıyoruz; yiyeceklerimizin hepsi bozuldu ve kötü koku oluştu.

Daha da önemlisi, babam kanser hastası ve düzenli olarak soğuk zincirde saklanması gereken yurt dışından temin edilen ilaçları var. Buzdolabımız olmadığı için bu ilaçları muhafaza edemiyoruz.

Servisle tekrar görüştüğümüzde sadece onarım yapılabileceği söylendi. Müşteri temsilcisi ve servis yetkilileri onarım konusunda ısrar ediyor. Bu ürünün garantisi bittiğinde tekrar arızalanacağı ve mağduriyetimizin devam edeceği gayet açık. Çünkü bir kez daha onarım yapıldı ve aynı sorun tekrar devam ediyor. O yüzden onarımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca ilk onarım sırasında alınan ücretin iadesini de istiyorum. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, acil olarak ürünün ücretsiz şekilde farkını ödeyerek bir üst modelinin verilmesini talep ediyorum. Belirttiğim gibi babamın sağlık durumu nedeniyle mağduriyetimizin acil olarak giderilmesini bekliyoruz; ancak aciliyetimizi özellikle belirtmemize rağmen firmanın gerekeni yapmamasından dolayı şikayetçiyim. Kendi evimdeki ve yazlığımdaki beyaz eşyalarımın hepsi Bosch, yakınlarıma da hep tavsiye ettiğim bir markaydı ama ortada bir sağlık problemi olmasına rağmen bu mağduriyeti bize yaşattıkları için artık bu markayı kimseye önermiyorum. Firma adına hiç iyi bir reklam olmadı.

Gelişme

31 Ekim 2025 21:07

Yaklaşık iki haftadır Bosch marka buzdolabımız tamamen arızalı durumda ve garanti kapsamında olmasına rağmen firma hiçbir şekilde bizimle iletişime geçmiyor. Bu ürün zaten alındıktan kısa süre sonra soğutmamaya başladı. Servis daha önce “fabrika hatası” olduğunu söyleyip parça değiştirmişti ancak sorun hiç bitmedi. Şu an buzdolabı tamamen çalışmıyor. İki haftadır ne müşteri hizmetleri ne de servis doğru düzgün ilgilenmiyor. Sadece Şikayetvar üzerinden yazınca bir kerelik dönüş yaptılar, sonra yine sessizlik. Ben her gün gıda alışverişi yapmak zorunda kalıyorum ve aldığım her şey bozuluyor. Kısacası paramı çöpe atıyorum. Babam mesane kanseri ve soğuk zincir ilacı (BCG aşısı) buzdolabında saklanmak zorunda. Bu durumun sorumluluğunu alıyor mu firma? Hayır. Bosch gibi büyük bir firmanın bu kadar duyarsız ve ilgisiz davranması kabul edilemez! CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne konuyla ilgili olarak başvurumu yaptım. Artık oyalama değil, acil çözüm istiyorum. Arasındaki fiyat farkı neyse vereceğim ürünün farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Bosch buzdolabı almayı düşünen arkadaşlar alırken benim düştüğüm durumu göz önünde bulundursun diye tekrar tekrar yazıyorum çünkü sorunum hala giderilmedi. İyi diye aldığımız Bosch markası müşterisini mağdur eden ve yaşanan sorunun arkasında durmayan bir firmadır! Gerekli çözümün sağlanamaması halinde Tüketici Hakem Heyeti süreciyle birlikte Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal işlemlerimi başlatacağım.

31 Ekim 2025 19:47

Bosch KDN55NWF1N model buzdolabını İstanbul Bahçelievler’deki Bosch firmasından peşin olarak satın aldık. Cihazı aldığımızdan beri sürekli soğutmama sorunu yaşıyoruz. İlk yıl dolmadan arıza verdi, servis gelip fabrika hatası olduğunu belirterek içinden bir parça değiştirdi. Ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar etti ve yine servis çağırmak zorunda kaldık. Her seferinde sadece geçici bir çözüm sunuldu, kalıcı bir sonuç alamadık.

Şu anda buzdolabı tamamen işlevini yitirdiği için 2 haftadır fişini çektik ve kullanamıyoruz. Evimizde kanser hastası babam var ve ilacını soğuk zincirde saklaması gerekiyor; buzdolabı arızalı olduğu için ilacını alamıyor. Ayrıca tüm yiyeceklerimiz defalarca bozuldu, bugün yine alışveriş yaptım ve sabaha kadar hepsinin tekrar bozulacağından endişeliyim.

28 Ekim’de yetkili servisle iletişime geçtik, bize sadece onarım yapılabileceğini söylediler fakat bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Cihaz zaten iki kez onarıldı ve her seferinde aynı sorunu yaşadık. Garanti süresi bitince tekrar arıza çıkarsa mağdur olacağım. Bu nedenle ürünün değişimini istiyorum, bir üst modeliyle arasındaki fiyat farkını da ödemeye hazırım. Aciliyetimizi defalarca belirtmemize rağmen, yetkili kişi tatil bahanesiyle 3 gündür geri dönüş yapmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, cihazın değişimini ve tarafımıza hızlıca dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Eda

Bu saat sabah 10'da aradılar. Yetkili, cihaz sorununun "fabrika hatası" olduğunu söyledi. Ama hala onarımını yapabiliriz diyorlar ne zaman aransam onarıma teşvik ediyorlar. Onarım kesinlikle istemiyorum. Bu kalıcı bir çözüm değil önceden de onarılmıştı servis birkaç kez geldi. Bu sorunu çözmek değil. Babam kanser hastası kasım ayının ilk haftası ilaç alacak. Üstüne basa basa bu durumu belirtiyorum yetkili bayan ben sizden cevap bekliyorum evet dediğinizde yetkililer onarım için gelecekler dedi. Siz sağlık açısından da bizi mağdur ediyorsunuz. Kesinlikle kabul etmiyorum bu yaptığınızı kanser hastası var diyorum anlamıyorsunuz. Ticaret Bakanlığı'na ve CİMER'e gerekli her yere de şikayette bulundum. Bütün yiyeceklerimiz balkonda 1 haftadır her şey çürüdü kokuyor. Bu sorumsuzluğunuz çok güzel bir reklam oldu ne kendim alırım ne de etrafıma aldırtırım bundan sonra.

Eda

Hala geri dönüş yapılmadı. 2 haftadır buzdolabımız yok. Buzdolabı evin temel bir ihtiyacı olmasına rağmen sorunu çözmek için herhangi bir adım atılmıyor. Özellikle de aciliyet belirttik. Ya durumun ciddiyetini anlamıyorsunuz ya da umursamıyorsunuz. Bosch gibi köklü bir markanın bu denli sorumsuz davranması kurumsal itibarına zarar veriyor.