to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çamaşır Makinem Sürekli Aynı Parçalarla Onarılıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Yaklaşık 1 yıl önce Kayseri Forum Media Markt mağazasından Bosch WGA252Z0TR model çamaşır makinesi satın aldım. 20.04.2026 tarihinde makine önce yürümeye, ardından da normalin üzerinde ses yapmaya başladı.
Yetkili servisi aradığımda kazan bilye takımı ve amortisörlerin değişmesi gerektiği söylendi. Servis gelip bu parçaları değiştirdi ancak daha ilk yıkamada aynı sorunların devam ettiğini gördüm ve tekrar yetkili servisi çağırdım. İkinci gelişlerinde yine aynı parçaların, yani kazan bilye takımı ve amortisörlerin tekrar değişmesi gerektiğini söylediler. Ben ise bu kadar kısa sürede ağır parça değişimine ihtiyaç duyan bir ürünün arızalı olduğunu ve ürün değişimi yapılması gerektiğini belirttim, fakat müşteri hizmetleri bu talebimi kabul etmedi.
Hem ilk arızada hem de devam eden süreçte, müşteri hizmetleri ve çağrı merkezinden arayıp yetkili olduklarını belirten kişilerin üslubu ve yaklaşımları beni ürün arızasından bile daha fazla rahatsız etti. Müşterinin talebini tamamen önemsiz gören, “biz ne dersek o” tavrında bir iletişim kurulduğunu hissettim. Ürünümün garantisi devam ettiği halde, arızanın kalıcı olarak giderilmesi yerine aynı parçaların tekrar tekrar değişmesi çözüm olarak sunuluyor.
Bosch marka çamaşır makinemin, devam eden garanti kapsamında ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki servis kayıtları ve 153761035 numaralı kayıt ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve olumsuz müşteri hizmetleri deneyimini de detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Sorunum Bosch markası ile ama şikayet var Bosch a şikayet yazdırmıyor Bosch termoteknolojiye yönlendiriyor
Marka yetkilisi şimdi aradı aynı şeyleri söylüyor değişimi kabul etmiyorlar aynı parçaları tekrar değiştirebilecek lerini başka türlü yardımcı olmayacaklarını belirtiyorlar ilk defa Bosch markasından alışveriş yaptım bir daha asla.
Bosch firması uluslararası çapta firma olduğunu beyan ediyor. Firmanın Kurucusu Robert Bosch'un "insanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim" diye bir sözü vardı. Ve firma bu sözü reklamında kullandı. Firma bu ilkenin çok uzağında, benim güvenimi kaybetti, ben kimseye bu firmayı ve ürünlerini tavsiye etmem. Bosch pişmanlıktır.
Biraz araştırma yaptığımda bu seri çamaşır makinesi alanların neredeyse tamamı şikayetçi bence markanın bu seri makinelerin tamamını iade alması veya başka bir seri ile değiştirmesi gerekiyor
Bosch çamaşır makinemde aynı arızalar devam ediyor, yetkili servis parçaları tekrar değiştirebileceklerini ve haklarımı kullanabileceğimi söyledi ancak sorun çözülmedi. Marka, ürün değişimi talebimi kabul etmedi. Bu süreçte hizmetten ve iletişimden çok memnun kalmadım ve bir daha Bosch'tan alışmayacağım.
Hakem Heyeti'ne müracaat ettim sonucu bekleyeceğim artık firmadan çözüm sunulmadı
Aldığınız ürüne ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılabilir. Özellikle teslim sonrası kısa sürede oluşan sorunlar tüketici lehine yorumlanır.