Garanti Kapsamında Bulaşık Makinesi Teslim Edilmedi, Ek Ücret Alındı Ve Mağdur Edildik

Konu: Ayıplı Mal, Garanti İhlali ve Tüketici Haklarının İhlali hakkında Şikayet

Bosch marka Serie 6 bulaşık makinemiz, garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığımız ciddi sorunlar ve firmanızın yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşamamıza sebep olmuştur.

• Makinemizin kapağında deterjan lekeleri, paslanma ve tabanında kalıcı lekelenme sorunları nedeniyle defalarca yetkili servisle iletişime geçtik.
• Servis tarafından verilen ilaçla temizlik denendi, ancak sorun çözülmedi.
• Tarafımıza, B**** Hanım isimli müşteri temsilciniz tarafından makinemizin alınarak servisinizde işlem göreceği bildirildi. Makinemiz evimizden alındı.
• B**** Hanım tarafından önce Serie 6 model bir bulaşık makinesi için 14.000 TL, ardından bizim talebimiz doğrultusunda Serie 8 model için 26.000 TL ödeme talep edilmiştir.
• Güvenilirlik endişelerimiz nedeniyle Serie 8 modelini tercih ettik ve 26.000 TL ödeme yaptık.
• Aradan iki hafta geçmesine rağmen yeni cihaz teslim edilmediği gibi, eski cihazımız da tarafımıza geri getirilmedi.
• Toplamda 2 aydır evimizde bulaşık makinesi bulunmamakta, garanti kapsamındaki bir ürün için hem cihazsız hem mağdur bırakıldık.

Bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddelerine açıkça aykırıdır. Kanuna göre garanti kapsamındaki ürünlerde tüketici ücretsiz onarım, bedel iadesi veya ayıpsız misliyle değişim haklarına sahiptir. Ayrıca tüketiciye ek ücret talep edilmesi ve cihazsız bırakılması yasal değildir.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için:
1. Tarafımıza derhal yeni Serie 8 model cihazın teslim edilmesini veya 26.000 TL ödemenin iadesini talep ediyoruz.
2. Tüm bu süreçte yaşanan gecikmeler, garanti ihlali ve mağduriyet nedeniyle resmi şikayet hakkımızı Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde kullanacağımızı bildiriyoruz.

Bu sürecin derhal çözülmemesi halinde, tüm yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakları Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımızı önemle belirtiriz.