to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Ayıplı Mal, Garanti İhlali ve Tüketici Haklarının İhlali hakkında Şikayet
Bosch marka Serie 6 bulaşık makinemiz, garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığımız ciddi sorunlar ve firmanızın yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşamamıza sebep olmuştur.
• Makinemizin kapağında deterjan lekeleri, paslanma ve tabanında kalıcı lekelenme sorunları nedeniyle defalarca yetkili servisle iletişime geçtik.
• Servis tarafından verilen ilaçla temizlik denendi, ancak sorun çözülmedi.
• Tarafımıza, B**** Hanım isimli müşteri temsilciniz tarafından makinemizin alınarak servisinizde işlem göreceği bildirildi. Makinemiz evimizden alındı.
• B**** Hanım tarafından önce Serie 6 model bir bulaşık makinesi için 14.000 TL, ardından bizim talebimiz doğrultusunda Serie 8 model için 26.000 TL ödeme talep edilmiştir.
• Güvenilirlik endişelerimiz nedeniyle Serie 8 modelini tercih ettik ve 26.000 TL ödeme yaptık.
• Aradan iki hafta geçmesine rağmen yeni cihaz teslim edilmediği gibi, eski cihazımız da tarafımıza geri getirilmedi.
• Toplamda 2 aydır evimizde bulaşık makinesi bulunmamakta, garanti kapsamındaki bir ürün için hem cihazsız hem mağdur bırakıldık.
Bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddelerine açıkça aykırıdır. Kanuna göre garanti kapsamındaki ürünlerde tüketici ücretsiz onarım, bedel iadesi veya ayıpsız misliyle değişim haklarına sahiptir. Ayrıca tüketiciye ek ücret talep edilmesi ve cihazsız bırakılması yasal değildir.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için:
1. Tarafımıza derhal yeni Serie 8 model cihazın teslim edilmesini veya 26.000 TL ödemenin iadesini talep ediyoruz.
2. Tüm bu süreçte yaşanan gecikmeler, garanti ihlali ve mağduriyet nedeniyle resmi şikayet hakkımızı Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde kullanacağımızı bildiriyoruz.
Bu sürecin derhal çözülmemesi halinde, tüm yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakları Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımızı önemle belirtiriz.
Bulaşık makinesini Kırıkkale ilinden C***** T***** E**** adına 30.11.2024 tarihinde bayiden aldık. Kurulum servis tarafından yapıldı ancak aldığımız günden bu yana makine bardaklarımızı, bütün ürünlerimizi çizik, lekeli ve sulu şekilde bıraktı. Bu şikayetlerimizi defalarca kez iletmemize rağmen süre...
Bosch marka bulaşık makinesi aldık. Aldığımız günden beri bulaşıkları saatlerce yıkamasına rağmen kirli çıkarıyor. Bardakları lekeli ve pis şekilde bırakıyor. Servisi 2 kez aradık, geldiler ve makinenin hiçbir hatası olmadığını söylediler. Yıkama testi yapıldı. Onlara göre sorunsuz, fakat bize göre ...
06.01.2025 tarihinde satın aldığım Bosch SMS4IKI51T model bulaşık makinesi arızalı çıktığı için uzun uğraşlar sonucunda değişim kararı verildi. Bu süreçte model yükseltmek istedim ve 09.07.2025 tarihinde 16.300 TL fark ödeyerek SMS6EAI81T model bulaşık makinesini aldım. Ürün fabrika tarafından gönde...
Merhaba Bizim Bosch bulaşık makinesi 1 ay önce bozuldu. Deterjanı eritmiyordu. Daha sonra Bosch çağrı merkezini arayarak servis çağırdık. Servis için gelen kişi, makinenin ısı pompasının bozulduğunu ve değiştirilmesi için 8 bin TL + işçilik ücreti talep etti. Biz de bu ücreti pahalı bulup yaptırmad...
4 ay önce Bosch marka bulaşık makinesi aldım. Bulaşık makinesinin kapağı garç-gurç sesler çıkarmaya başladı. Arıza kaydı oluşturup Bosch yetkili servisten geldiler. Kapağın vidalarını söküp açtıklarında kapak altı sacın yamulduğunu söylediler. İsterseniz bunu garantiden ücretsiz değiştirelim dediler...
Yorumlar