to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Arızaları Ve 17.864 TL Ücret İddiası Kabul Edilemez
2021 yazında yaklaşık 7–8 bin tl ödeyerek satın aldığım Bosch WAL28QH0TR/01 çamaşır makinem 2023 yılı içinde aynı noktadan toplam 3 kez arıza yaptı ve bu arızalar garanti kapsamında onarıldı. Son yapılan işlemde ise eksik parça ve hatalı montaj kaynaklı bir durum olduğu, şu an yaşadığım sorunun da bu nedenle tekrar ettiği teknik servis tarafından ifade edildi.
Yaklaşık 2 aydır makine çok yüksek sesle çalışıyor ve arızanın tekrar ettiği açıkça görülüyor. Yetkili servis bu sefer kayış, kasnak ve kazan değişimi için 17.864 TL talep etti. Oysa bu arızanın kaynağının önceki eksik ve hatalı onarımlar olduğu açıkça söylenmesine rağmen, bu bedelin tarafıma yansıtılması kabul edilebilir değil.
Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki işlemler teknik olarak incelenmeden eksik veya hatalı onarım olmadığı, bu nedenle ücretsiz onarım yapılamayacağı, sadece 3.000 TL indirim uygulanabileceği söylendi. Daha önce aynı arıza için 3 kez garanti kapsamında işlem yapılmış olması ve son olarak eksik parça/hatalı montaj tespiti varken, bu maliyetin bana yüklenmesini adil bulmuyorum.
Ürün henüz makul kullanım süresini doldurmamışken, aynı noktadan defalarca arıza yapması ve servis hatası gerekçesi ortadayken, mevcut arızanın tamamen ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Bosch firması genel merkezden aradılar, yapılan incelemeler sonucunda, teknik servisin eksik dediği parçanın kullanıma bağlı olarak parçalanıp, uçup gittiğine kanaat getirmişler. 17864 lira olan tamir ücretini 10000 TL'ye indirdiler. Sonuç olarak 5 yılda aynı noktadan 4 ya da 5. Kez aynı arızayı veren bir makineyi 10000 TL vererek tamir ettirmek istemediğimi belirttim. Çünkü para verip yaptırsam bile aynı arızaya tekrar 3 ay sonra mı 3 yıl sonra mi vereceğinin bir garantisi yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapmıştım zaten oradan da olumsuz bir dönüş olursa başka marka bir makineyle yolumuza devam edeceğiz.
