Garanti Altındaki Çamaşır Makinesi Leke Çıkarmıyor, Değişim Reddedildi Ve Hukuki Uyarı

Bosch marka Seri 6 11 kg çamaşır makinesini yaklaşık iki ay önce satın aldım ve ilk günden beri çamaşırları düzgün temizlememesi, özellikle lekeleri çıkarmaması sorunu yaşıyorum. Normal programlarda ve yüksek derecelerde yıkamama rağmen kıyafetlerimde sarımsı lekeler kalıyor.

Bu sorun üzerine Bosch teknik servise yönlendirildim. Geçen hafta teknik servis geldi, kendi getirdikleri örnek bir kumaş parçasını makinede yıkadılar. Yıkama bittikten sonra hem ben hem de servis personeli lekelerin hala durduğunu açıkça gördük. Teknik servis buna rağmen yalnızca “genel merkez sizi arayacak” bilgisini verdi.

Makinem henüz iki aylık ve garantisi devam etmesine rağmen, ürün değişimi veya para iadesi talebime olumlu dönüş yapılmadı, değişim ve iade yapamayacaklarını ilettiler. Hatta 90 derecede yıkamak için tekrar teknik servis yönlendirebileceklerini söyleyip, sorunu çözmek yerine süreci uzattılar. Teknik servis raporunda lekenin çıkmadığına dair kayıt olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Yeni alınmış, garantisi devam eden bir ürünün bu şekilde sorunlu olmasına ve açıkça görülen performans yetersizliğine rağmen değişim veya iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Çamaşırları leke bırakmadan yıkayan, sorunsuz çalışan bir ürün istiyorum. Ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımı, ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.