Çamaşır Makinesi Kıyafetlerimi Yırtıyor, Pas Ve Yağ Lekesi Bırakıyor, Müşteri Hizmetleri Alaycılığı

Bosch marka Serie 6 çamaşır makinesini Sinop Merkez’deki Bosch mağazasından yaklaşık 3 Mart 2026 tarihinde satın aldım. Makineyi kullanmaya başladıktan kısa süre sonra çamaşırlarımda ciddi sorunlar oluşmaya başladı. Neredeyse her yıkamada çamaşırlarda yırtılma oluyor, pas ve yağ lekeleri bırakıyor, ayrıca çamaşırlar tam olarak temizlenmiyor ve kötü kokuyor.

Yaşadığım sorun üzerine Bosch yetkili servisini çağırdım. Gelen servis, makinede üretim hatası olabileceğini ve tambur değişimi yapılması gerektiğini söyledi. Buna rağmen müşteri temsilcisi makinenin temiz olduğunu, değişim yapılmayacağını belirtti ve sorunu gördüğü halde bana düşük devirde yıkamamı önerdi. Düşük devirde yıkayacaksam neden yüksek devirli bir makine aldığımı sorduğumda ise son derece ezici ve alaycı bir üslupla konuştu, bu yaklaşım beni hem müşteri olarak kırdı hem de mağduriyetimi artırdı.

Makinem çamaşırlarımı yırtıyor, pas ve yağ lekesi bırakıyor, kıyafetlerim zarar görüyor ve kullanılamaz hale geliyor, bu durum yaklaşık 4 aydır kesintisiz devam ediyor. Hem ürün kaynaklı problem hem de müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle ciddi şekilde maddi ve manevi zarara uğradım.

Çamaşır makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını, ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin maddi ve manevi olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.