Bosch Serie 4 Çamaşır Makinesi Leke Çıkarma Sorunu Ve Çözüm Talepleri

Bosch marka Serie 4 leke çıkarıcı özellikli çamaşır makinesini yaklaşık 2,5 senedir kullanıyorum, garantimin bitmesine beş ay kaldı. İlk dönemlerde makine lekeleri normal şekilde çıkarıyordu, ancak yaklaşık 2 seneye yakındır lekeleri doğru düzgün çıkarmıyor. Bu süreçte aralıklı olarak en az dört kez yetkili servis geldi, hatta iç–dış kazan değişimi dahil olmak üzere birçok onarım yapıldı, ancak performans sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.

Son olarak 25 Kasım 2025 tarihinde yetkili servis personeli bizzat evime gelerek bir yıkama testi yaptı. Kendi elleriyle temiz çamaşırlara ketçap döküp makineyi 60°C’de 3,5 saat çalıştırdı. Buna rağmen ketçap lekeleri hiçbir şekilde çıkmadı. Bu test sırasında çekilen fotoğrafları WhatsApp üzerinden servis personeline ilettim ve bu görseller ilgili kişilere de gönderildi.

Buna rağmen genel müdürlük tarafından aranarak, ketçap lekesinin zaten çıkmayacağı, leke çıkarıcı kullanmam gerektiği ve makinede hiçbir sorun olmadığı, bu nedenle de değişim yapılamayacağı söylendi. Ayrıca her giydiğim kıyafeti çıkarır çıkarmaz 30 dakikalık programda makineye atmam gerektiği şeklinde, günlük hayatla bağdaşmayan bir öneride bulunuldu. İki küçük çocuk ve bir bebek sahibi bir anne olarak böyle bir kullanımın pratikte mümkün olmadığı çok açıktır.

Servisin kendi yaptığı testte bile basit bir ketçap lekesi çıkmazken “makinede sorun yok” denilmesini kabul etmiyorum. Bu durum açıkça ürünün performans kaybına uğradığını ve işlevini yerine getirmediğini göstermektedir. Üstelik eğer gerçekten makinede sorun yoksa, daha önce neden kazan değişimi de dahil olmak üzere bu kadar çok işlem yapıldığı da açıklanamamaktadır.

Defalarca yapılan onarımlara ve yetkili servisin evimde gerçekleştirdiği teste rağmen sorun çözülemediği için ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, çamaşır makinemin değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Onarım defalarca denenmiş ve sonuç alınamamış olduğundan artık yeni bir onarım istemiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede kalıcı bir çözümle giderilmesini rica ediyorum.