Bosch Çamaşır Makinesi Yıkamıyor, Değişim Veya İade Talebim Reddedildi

Ocak ayında Ankara’da aldığım Bosch marka 9 kg, leke çıkarma modlu çamaşır makinesi, ilk günden beri düzgün şekilde yıkama yapmıyor. Makineyi hangi programa alırsam alayım çamaşırlar temiz çıkmıyor, bazı kıyafetlerin bir kısmı sıkma yapılmış, bir kısmı ise tamamen ıslak ve sıkılmamış durumda kalıyor. Deterjan kokusu bile çamaşırlara sinmiyor, sanki makine hiç yıkamamış gibi çıkıyorlar.

Bu sorunlar üzerine yaklaşık 5 kez servis geldi ve her seferinde makinenin yıkamadığını özellikle belirttim. İki kez cihaza bağlanıp kontrol yapıldı ve sıfır makinenin rezistansı değiştirildi. Sıfır bir üründe rezistansın değiştirilmesi zaten kabul edilebilir bir durum değilken, buna rağmen sorun aynı şekilde devam etti. Son gelen servis, 3 saat 58 dakikalık ön yıkamalı ve leke çıkartmalı programda yıkanan çamaşırların halini kendi gözleriyle gördü, bazı yerlerin sıkılıp bazı yerlerin sıkılmadığını fark etmesine rağmen raporunda bunları detaylı belirtmedi ve sadece cihaza bağladıkları ölçümlere göre “sorun yok” şeklinde değerlendirme yaptı.

Defalarca aramama ve makinenin yıkamadığını net şekilde anlatmama rağmen Bosch müşteri hizmetleri değişim veya iade talebimi hiçbir şekilde kabul etmedi ve açıkça “iade/değişim yok” cevabını verdi. Ücretini vererek sıfır aldığım bir makinenin temel işlevi olan yıkamayı yapmaması ve buna rağmen markanın sorumluluk almaması hem zaman hem de maddi manevi kayba yol açtı.

Para kolay kazanılmıyor, ben bozuk ya da sorunlu bir ürünün bedelini ödedim ve karşılığında düzgün çalışan bir makine istiyorum. Bosch markasından beklentim, bu makine için derhal ürün değişimi yapılması ya da ücret iadesinin sağlanmasıdır.