Faturasız Bosch Bulaşık Makinesinin Garantisi Red Edildi

Bosch marka SMS4IKW60T model bulaşık makinesini yaklaşık 5 yıl önce çeyiz için Bahçelievler İstanbul’daki Yenibosna Bosch bayisinden satın aldım. Ürün o dönem hiç kullanılmadı, kurulum yaptırmak için de 07.11.2026 tarihinde yetkili servisi aradım.

Kuruluma gelen ekip, ürünün garantiye girebilmesi için mutlaka fatura gerektiğini söyledi. Ben de ürünü aldığım bayiyi aradım ancak faturayı bulamadıklarını belirttiler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise faturanın kendilerinde olamayacağını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Günümüzde kurumsal bir firmanın kendi sisteminden yıllar öncesine ait bir faturaya ulaşamaması bana hiç inandırıcı ve kabul edilebilir gelmiyor. Ben de geçmişte kurumsal bir firmada çalıştım ve müşteriler çok eski yıllara ait faturaları talep ettiğinde muhasebe kayıtlarından ulaşıp verebiliyorduk.

Şu anda Bosch’un kendi bayisinden alınmış, kutusunda beklemiş, hiç kullanılmamış ürünüm için “fatura yoksa garanti de yok” deniyor. Bu durumda Bosch’tan ürün almamın, bayiden fiilen alışveriş yapmamın ve tüm süreci kurallara uygun yürütmemin ne anlamı kaldı, gerçekten anlayamıyorum. Bosch gibi büyük bir markadan beklediğim, sistemlerinden faturama ulaşmaları ya da en azından satın alma kaydım üzerinden ürünü garanti kapsamına almalarıdır.

Ürünümün garanti haklarım korunarak garantiye dahil edilmesini, gerekirse bayi kayıtlarından işlem yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.