Kutusundan Defolu Çıkan Bosch Bulaşık Makinesi İçin Değişim Talebi

Bosch marka SMS4iki5IT model bulaşık makinesini satın aldık, ürün evimize kapalı kutu olarak teslim edildi ve montaj ekibi gelene kadar kutusunu hiçbir şekilde açmadık. Bugün Ankara Mamak’taki adrese gelen montaj ekibi kurulum için kutuyu açtığında, ürünün defolu olduğu görüldü. Ürünün üzerindeki boyanın olmadığı, sanki düşmüş gibi hasar aldığı açıkça belli. Bu hasarın kullanıcı tarafından oluşturulması mümkün görünmüyor, ürünün bu şekilde fabrikadan defolu geldiğini düşünüyorum.

Kendi ürünümüze zarar vermemiz için bir sebep olmadığı gibi, kutu açılışı tamamen montaj ekibinin gözetiminde yapıldı. Buna rağmen, tarafıma “ürün geldikten sonra bir hafta geçmiş, sonra montaj yapılmış” gibi gerekçelerle sorumluluk üzerinizden atılmaya çalışıldı. Bosch gibi büyük ve kurumsal bir markaya bu şekilde savunmacı ve müşteriyi suçlayıcı yaklaşımlar hiç yakışmıyor.

Bosch yetkili servisiyle görüştüğümde fabrikanızla konuştuklarını, üzerinden bir hafta geçtiği gerekçesiyle yardımcı olunamayacağını ve durumu satış firmasına ilettiklerini söylediler. Ancak ürünü aldığım bayinin bir kusuru olduğunu düşünmüyorum; bayi siparişi fabrikaya iletiyor, ürün doğrudan fabrikadan geliyor ve kutu montaj anına kadar açılmıyor.

Müşteriniz olarak, daha en baştan defolu gelen bu ürünün tüm kayıtlar ve görseller ortadayken bana mal edilmesini kabul etmiyorum. Bosch’tan, Furkan B**** adına kayıtlı bu alışveriş kapsamında, defolu gelen bulaşık makinemin en ivedi şekilde yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum.