Bosch Bulaşık Makinesi Garanti Değişim İsteği Kayıt Silinip Oyalandı

Bosch marka SGS4IMI60T model bulaşık makinesini yaklaşık 2 yıl önce satın aldım ve cihaz aldığım günden bu yana hiç sorunsuz çalışmadı, neredeyse hiç kullanamadım. İki yıl boyunca ürünün arızalı olduğunu defalarca kez firmaya ve yetkili servise anlatmakla uğraştım. Bu süreçte garanti kapsamında cihazın üzerindeki iki kart değiştirildi ancak hiçbir müdahale sorunu çözmedi.

En son Ağustos 2026 ayında sorunun bu kez Wi-Fi kartından kaynaklandığı söylenerek, yetkili servis tarafından Wi-Fi kartı da garanti kapsamında değiştirildi. Bu işlemden sonra bulaşık makinem tamamen kullanım dışı kaldı ve artık hiçbir şekilde çalışmıyor. Yetkili servis görevlisi de o an cihazın çalışmadığını kendi gözleriyle gördü. Ardından 10 Eylül 2026 tarihinde bana bulaşık makinemin garanti kapsamında değiştirileceğine dair SMS ile bilgi verildi.

O tarihten bu yana tarafıma yeni cihazın ne zaman geleceği konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Zonguldak Kozlu’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 8 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her arayışımda “Sizi arayacağız” denilerek oyalandım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün bilgi almak için tekrar aradığımda ise sistemde böyle bir kayıt bulunmadığı, yaşadığım arıza ve değişim kaydının Bosch sisteminden tamamen silinmiş olduğu söylendi.

Bosch hem bana kusurlu bir ürün satmış hem de bu kusuru kabul ederek değişim kararı vermiş olmasına rağmen süreç boyunca beni oyalamaktadır. Sürekli arızalanan ve artık hiç çalışmayan bulaşık makinesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Cihazım için verilen değişim onayının acilen yeniden işleme alınmasını, yeni ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.