Bosch Garanti Kapsamında Olan Bulaşık Makinesinin Ücretli Değişim Talebi Ve Güvenlik Riski

Bosch marka SMS4IKW51T model bulaşık makinesini yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldım. Ürün Bosch yetkili servisi tarafından kurulmuş olup garanti süresi halen devam etmektedir. 30.05.2026 tarihinde cihazın arkasından su sızdığını fark ederek yetkili servisi arıza kaydı açtırdım.

Servis tarafından yapılan incelemede, cihazın arkasındaki ucu bantlı elektrik kablosunun makineye temas ederek delinmeye neden olduğu ve bu arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen arızanın garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği, ürünün ancak ücret karşılığında değiştirilebileceği ifade edildi. Ardından Bosch tarafından aranarak cihazın yenisiyle değiştirilebileceği, ancak bunun için 14.000 TL fark ödemem gerektiği söylendi.

Kurulum sırasında bu konuda tarafıma herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmış olsaydı, kablo ve cihaz arasında mesafe bırakmak gibi gerekli önlemleri alabilirdim. Ayrıca daha önce prizden alev çıkması nedeniyle de servis çağırmama rağmen, o zaman yapılan kontrolde herhangi bir risk veya arıza tespit edilmediği belirtilmişti. Bugün yaşanan bu durum sadece maddi zarara yol açmamakta, aynı zamanda elektrik çarpması gibi çok ciddi güvenlik riskleri de barındırmaktadır.

Kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından kabul edilen bir arıza için benden ücret talep edilmesi ve yüksek bedelli fark istenmesi hem hakkaniyete uygun değildir hem de mağduriyetimi artırmaktadır. Garanti süresi devam eden ürünümün, benden hiçbir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.