Engelli Müşterilerin Kusurlu Bosch Çamaşır Makinesi İçin Tam Değişim Talebi

06.11.2026 tarihinde Dudullu Bosch bayisinden 10 kg kapasiteli, sıfır bir Bosch çamaşır makinesi satın aldım ve 36.000 TL’yi nakit olarak ödedim. Ürün teslim alındığında jileti bile üzerinde, sıfır ve ayıpsız olması gerekirken kusurlu olduğu tespit edildi; bu nedenle makineyi hiç kullanamadım.

Durumu hem bayiyle hem de Bosch müşteri hizmetleriyle paylaştım ve ürünü sıfır ve kusursuz şekilde teslim almak istediğimi, açıkça ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana yalnızca kapak değişimi yapabileceklerini, kesinlikle ürün değişimi yapılmayacağını net bir şekilde söylediler. Yani sıfır aldığım ve daha hiç kullanmadığım bir ürün için parça değişimi dayatılıyor.

Ben ve eşim engelliyiz; bu süreçte çamaşırlarımızı arkadaşlarımıza ve komşularımıza yıkatmak zorunda kaldığımızı özellikle ifade etmeme rağmen, mağduriyetimin anlaşıldığı söylendi ama “yapabileceğimiz bir şey yok, sadece kapak değişimi yaparız” cevabından başka bir çözüm sunulmadı.

Sıfır olarak, ayıpsız şekilde teslim edilmesi gereken çamaşır makinemin kesinlikle parça tamiri/kapak değişimiyle değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim bedel ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, engel durumumuz da göz önünde bulundurulup, ürünün sorunsuz ve yeni bir makine ile değiştirilmesini istiyorum.