Teslimat Gecikmesi, Yanıltıcı Kayıt Ve Kaba Servis Davranışı

18.04.2026 tarihinde Bayraklı Mansuroğlu Mahallesi’ndeki Bosch bayisinden 36.000 TL ödeyerek kredi kartıyla bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün 20 Nisan’da teslim edileceği ve aynı gün servis tarafından kurulum için gelineceği, ayrıca servis ekibinin gelmeden önce mutlaka arayacağı bilgisi verildi.

Pazartesi günü öğlen makine teslim edildi, akşamüstü için servis saati yazıldı. Öğleden sonra bayiyi arayıp servis randevusunu teyit ettim; bu bilgiye güvenerek işten özellikle izin alıp erkenden çıktım ve eve geldim. Akşam 21.00’e kadar evde bekledim; bu süre içinde ne bir telefon araması, ne SMS, ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

21.00’den sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde “gelinmiş, evde bulunamamışız” şeklinde not gördüklerini söylediler. Oysa tüm gün evdeydim, güvenlikli bir sitede oturuyorum; kapıya gelseler güvenlik bana anında bilgi verirdi, hiçbir şekilde haber verilmedi. Bunun üzerine 444 6 333 numaralı hattan şikayet kaydı oluşturdum ve açıkça yanlış bilgi verildiğini ilettim.

Ertesi sabah bayiyi tekrar arayıp, çalıştığımı da özellikle belirterek servisin uygun bir saatte yeniden yönlendirilmesini istedim. Ardından beni servis tarafından kaba ve saygısız bir üslupla biri aradı. Akşamüstü gelmelerini rica ettiğimde, “çok doluyuz, gelemeyiz” şeklinde ters bir yanıt aldım. Hem önce gelinmiş gibi gerçeği yansıtmayan bir kayıt tutulması, hem de sonrasında son derece kaba ve umursamaz bir tavırla yaklaşılması Bosch gibi bir markadan hiç beklemediğim bir durumdur.

Bu yaşananlardan dolayı hem büyük bir mağduriyet yaşadım hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bosch’un, bağlı olduğu bayi ve servis hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili özür dilenmesini ve kurulum sürecinin çalışma saatlerime uygun olacak şekilde, saygılı bir iletişimle ve en kısa sürede telafi edilmesini talep ediyorum.