Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Kaybolan Hizmet Hakkı

Bosch marka WQB245AXTR01 model çamaşır kurutma makinesini Denizli Merkezefendi Teras Park şubenizden aldık. Satın alma sırasında, kurulum esnasında yapılacağı söylenen bir kurutma temizleme hizmeti de ayrıca satıldı. Bu hizmetin 1 yıl süreli olduğu ise satış yapan personel tarafından hiçbir şekilde belirtilmedi.

Biz de bu temizliği dilediğimiz zaman yaptırabileceğimizi düşünerek, yaklaşık 1 yıl 8 ay sonra, 21.11.2025 tarihinde Bosch’u aradık. Görüşme sırasında, temizleme hakkımızın iptal olduğu, bu hizmetin 1 yıl süreli olduğu ve bunun bize verilen fişte yazdığı söylendi. Fişi kontrol ettiğimizde gerçekten yazdığını gördük; ancak bu fişi veren personel, bize sadece fişi saklamamız gerektiğini, gelen servise vermemizin yeterli olduğunu söyleyerek herhangi bir süre bilgisinden bahsetmedi. Bu ifade, fişi detaylıca kontrol etme ihtiyacını bizde uyandırmadığı için tek yaptığımız fişi saklamak oldu.

Tanıtım ve pazarlama esnasında süresinin açıkça belirtilmediği, eksik bilgilendirilmiş bir hizmet yüzünden mağdur olduk. Üstelik Bosch’u aradığımızda, sanki bu durum sıkça yaşanıyormuş gibi, sadece 1 hafta geçerli olacak şekilde indirimli 1900 TL ödeyerek yeniden temizleme hakkı satın alabileceğimiz söylendi. Dünyada müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu bildiğimiz Bosch gibi bir marka neden Türkiye’de müşterilerini bu şekilde mağdur ediyor?

Eksik bilgilendirme sonucunda kaybettiğim temizleme hakkımın tarafıma ücretsiz olarak tanımlanmasını ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.