Cam Ankastre Ocakta Paslanma Ve Temizlenemeyen Lekeler Garanti Kapsamında Değil

Bosch POH7C2P30O sert cam ankastre ocağı geçen sene yaklaşık 12 bin tl ödeyerek satın aldım, şu an aynı ürünün fiyatı 16 bin tl civarında. Ancak ürünle yaşadığım sorunlar hem kullanım konforumu hem de memnuniyetimi ciddi şekilde etkiliyor.

Ocakta en ufak bir yemek taşmasında bile siyah yüzeydeki lekeler tam olarak temizlenmiyor, yüzey ıslak ıslak ve kirli bir görüntüde kalıyor. Ayrıca ocak üzerindeki parçaların tamamına yakını paslanma yapmaya ve renk atmaya başladı. Evliliğimin daha 3. Ayından itibaren, yani geçen sene ağustostan bu yana bu sorunlarla uğraşıyorum, henüz 1 senelik bile evli değilim ama ocak neredeyse yıllardır kullanılıyormuş gibi yıpranmış durumda.

Bu durumla ilgili şikayet için Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, servis kaydı açabileceklerini ancak parça değişimi olursa bunun ücretli olacağını, garanti kapsamına girmeyeceğini söylediler. Özellikle paslanma konusunda beyaz eşyalarda uzun yıllar paslanmazlık beklentisi varken, bu kadar kısa sürede paslanma ve deformasyon yaşanmasına rağmen benden ücret talep edilecek olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kocaeli Gölcük’te kullanılan bu ürün için, paslanma ve temizlenmeme sorunlarının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer mevcut modelde kalıcı bir çözüm üretilemiyorsa, aynı segmentteki farklı bir modelle ücretsiz değişim seçeneğinin sunulmasını istiyorum. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve çözüm olarak yalnızca ücretli parça teklif edilmesini kabul etmiyorum.