Bosch Ankastre Cam Ocakta Leke Sorunu Ve Servis İlgisizliği

Yaklaşık iki ay önce Bosch POP7C6P30O siyah ankastre cam ocak satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sorun yaşamaya başladım. Ocakta kesinlikle hiçbir kimyasal temizleyici kullanmadım, sadece ıslak bezle sildim; buna rağmen cam yüzeyde çıkmayan lekeler oluştu. Zaten normal şartlarda ocakta yağ ve yemek taşmaları olduğu için kimyasal kullanmak gerekebilirken, garanti sürecinde sorun olmasın diye özellikle kullanmamayı tercih ettim.

Sorun sonrası Bosch servisini arayarak kayıt açtırdım ve yaklaşık 10 gün önce İstanbul Eyüpsultan Yeşilpınar’daki adresime servis geldi. Gelen görevli ocağa baktı, fotoğraflarını çekti ve iki güne kadar arama yapılacağını, en geç bir hafta içinde dönüş sağlanacağını söyledi. Ancak aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “bekleyin” deniyor, ne kadar süre bekleyeceğim konusunda net bir bilgi verilmiyor. Hem ürünün bu kadar kısa sürede leke problemi yaşatması hem de servis ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle Bosch markasını tercih ettiğim için ciddi anlamda pişman oldum.

Ürünümün garanti kapsamında incelenerek ya leke sorununun giderilmesini ya da ürün değişimi veya mümkünse para iadesi yapılmasını, ayrıca tarafıma en kısa sürede net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.