Bosch Ocak Garantisi Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

POP7C9O12O Bosch gazlı ankastre ocak kullanmaktayım. Yaklaşık 1,5 yıl önce almış olduğum ocağın 5-6 ay garantisi var. Ocağın bir gözünde ateşlemede sıkıntı olması nedeniyle servis kaydı açtırdım. Gelen servis personeli ocağı götürüp yerine ikame ocak getirmek suretiyle iki gün sonra sorun çözüldü denilerek ocağı getirdiler. Sorun çözüldü diye getirdikleri ocak tekrar aynı hatayı sürdürdü. Sonra gelen servis sorunun paslanan ve yamulan bek şapkasından olduğu ve değiştirilmesi gerektiği söylendi. Aldığı notu bana gösterdi. Bunların ücretsiz değiştirilmesi için Bosch şikayet ekibiyle görüşmem gerektiğini söyledi. Sonra bana dönüş yapılma. Garantili ürün olmasına rağmen 2500 TL olan ücretin 500 TL indirimle 2000 TL gibi bir ücret karşılığında değiştirilebileceği söylendi.
3 haftadır mağduriyet yaşıyorum. En son genel müdürlükten G**** hanım beni aradı. Ürünün kullanıcı hatası olduğu için ücretli değiştirebileceğini söyledi. Kendisi teknik personel olmaması, tetkik yapılmadan gördüğü birkaç fotoğraf üzerinden tespit yapılması ve bunu umursamaz tavrıyla dile getirmesi cabası.
Herhangi bir tetkik yapılmadan kullanıcı hatası denmesi garabet...
Tüm beyaz eşyalarım Bosch markası olması ve hepsinin garantisi devam ediyor. Olmasına rağmen karşılaştığım muamele bu maalesef. Tavsiye ettiğimiz markayı maalesef artık öneremeyeceğiz.