to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabımın Arızasında Haksız Servis Ücreti Alındı
6 Ekim 2025 tarihinde mutfakta sebze doğrarken, Bosch KDN76AWEON model buzdolabım aniden alarm vermeye başladı ve elektrik kesildi. Elektrik kesildikten sonra buzdolabının ekranına hiçbir şekilde elektrik gelmedi, alt taraftaki ışıklar tamamen söndü ve dolap soğutma işlemini kaybetti. Prizden kaynaklandığını düşünerek farklı prizlerde denedim, uzatma kablosu çektim, sigortaları kontrol ettim fakat sorun prizde veya sigortalarda değildi. Bunun üzerine aynı gün Bosch müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve uzaktan yardımcı olup olamayacaklarını sordum. Müşteri hizmetleri, uzaktan yardımcı olamayacaklarını, teknik servis için arıza kaydı açabileceklerini ve eğer sorun benden kaynaklı çıkarsa 700 TL arıza değerlendirme ve yol ücreti alınacağını belirtti. Ben de onayladım ve servisin gelmesini talep ettim.
Eve gelen servis personeli oldukça nazik ve kibardı. Buzdolabının ekrandaki “off” düğmesine basarak dolabı tekrar çalıştırdı ve buzdolabı stabil bir şekilde çalışmaya başladı. Servis, sorunun bizden kaynaklı olduğunu söyledi. Ben, sorunun bizden kaynaklı olmadığını belirtmeme rağmen, kendisinin çalışan olduğunu ve arıza kaydında sistemde bu şekilde göründüğü için ücreti almak zorunda olduğunu, prosedürün böyle işlediğini ifade etti. Ben de mağduriyet yaşanmaması adına ücreti ödedim.
Biz hiçbir şekilde dijital ekrana veya başka bir yere müdahalede bulunmadık. Varsayalım ki biz evde yoktuk, aynı sıkıntı yaşansaydı içindeki eşyalar da bozulabilirdi. Sonuç olarak, dolabın kendi kendine reset atmış olma ihtimali varken, sorunun bizden kaynaklandığı düşünülerek 700 TL ücret tahsil edildi. Bosch yetkili servisinin ve müşteri hizmetleri departmanının bu konuyla ilgilenip ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Geri dönüşünüzü bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Ben müşteri hizmetlerinden destek Beklerken müşteri hizmetleri sorunun benden kaynaklandığını kaynaklandığını dolaba ya reset attığımızı ya da kapıyı açık bıraktığımız için öyle olduğunu söyledi keza Ben kullanma kılavuzunda böyle bir reset kullanıcıya sunulduğunu da görmedim Ben reset atmayı nereden bileceğim gelen teknik personel 2 tuşa basılı tutuyor Bir müddet sonra dolap eski halinde satabil olarak çalışıyor Bosch çalışma prensibi bu şekilde ise başarılarının devamını diliyorum ilgilenenlere teşekkür ediyorum tam bir rezalet
