Boya Atması Sorunu Garanti Kapsamında 7 Bin TL Ücret Talebi

Bosch marka ankastre gazlı ocağımı Ocak 2026’da satın aldım. Kış dönemi nedeniyle yazlığa gittiğim için ürünü aktif olarak ancak Haziran ayında kullanmaya başladım. Yaklaşık 2 aylık kullanım sonrasında ocak üzerinde boya atmaları oluştu. Ocağı temizlerken kesinlikle kimyasal kullanmadım, normal ve özenli bir kullanımım oldu.

Sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili servisi aradım, Temmuz ayında gelip ürünü yerinde incelediler. İnceleme sırasında bize herhangi bir kullanıcı hatası olmadığını, bizden kaynaklı bir durum bulunmadığını, boya atması olduğunu kendileri de ifade ettiler ve bizden servis ücreti de talep etmediler. Buna rağmen daha sonra bayiden, yani yetkili servisten arandığımızda, ürün değişimi için 7.000 TL ödeme yapmamız gerektiği söylendi.

Başından beri bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, kullanıcı hatası olmadığını belirtmemize rağmen, ısrarla 7.000 TL talep edilmesi ve çözüm sunulmaması bizi mağdur etti. Defalarca aramamıza rağmen hâlâ aynı ücreti istemeye devam ediyorlar. Gümüşhane Kelkit’teki bayiden ve Bosch servisinden bu yaklaşım nedeniyle son derece şikayetçiyiz ve bir daha bu ürünü almayı düşünmüyoruz.

Ocağımdaki boya atması sorununun garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeksizin giderilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.