Garanti Kapsamındaki Bosch Ürün Hatası İçin Ücret Talebi Ve İade İstemi

Bosch marka ankastre ocak ve fırınımda yaklaşık 3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Ocağın gözlerinde kararma ve paslanma oluştu, fırının fan kısmından ise siyah lekeler gelmeye başladı. Ürünlerim garantili olmasına rağmen, ilk defa servis çağırdığımda benden ücret talep edildi.

Servis, yaşanan sorunları bireysel/kullanıcı hatası olarak değerlendirip işlemi ücrete tabi tuttu ve bakım adı altında ücretli işlem yaptı. Oysa ürünü aldığımız bayi ve kurulumu yapan servis, parçaların pahalı olduğunu söyleyerek bize özellikle garanti uzatma önermişti. Biz de buna güvenerek garanti süresini uzattık. Şu an yaşadığımız sorunların hiçbirinin kişisel kullanımdan kaynaklanmadığını, tamamen ürün hatası olduğunu düşünüyoruz. Buna rağmen neredeyse her sorunda “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep ediliyor, bu durum verilen sözlerle tamamen çelişiyor.

Ben, uzattığım garanti kapsamında bu tür arızalarda hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini, ürünlerdeki bu sorunların ürün hatası olarak değerlendirilip ücretsiz şekilde giderilmesini ve daha önce ödediğim servis ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. Satın alma ve garanti uzatma aşamasında verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.