to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Ankastre Ocak Patladı, Yetkili Servis Kullanıcı Hatası Dedi
Bosch marka ankastre ocağımı aldıktan sadece 1 hafta sonra ocak patladı. Ürün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanmasına rağmen yetkili servis ve Bosch tarafı yaşanan durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorumluluk almadı.
Olayın 16.08.2026 tarihinde yaşanmasının ardından yetkili servis geldi, sadece ocakla ilgili fotoğraflar çekip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Daha sonra geri dönüş yapılmadığı için biz servise ulaştık ve ürünün patlamasını kullanıcı hatası olarak gördüklerini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünün bu kadar kısa sürede patlaması ve buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için patlayan ocak ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka ankastre ocağımı İstanbul Esenyurt’taki bir mağazadan satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ocak aniden patladı. Herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da dış müdahale olmamasına rağmen ocak camı parçalanarak kullanılamaz hale geldi, evde yaralanma yaşanmadı ancak ürün tamamen zarar gördü.
Olay sonrasında Bosch yetkili servisi ile iletişime geçtim, servis gelip ocağın fotoğraflarını çekti ve inceleme yapacağını belirtti, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Biz tekrar kendilerine ulaştığımızda ise hiçbir somut açıklama yapılmadan durum “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi ve sorumluluk kabul edilmedi.
Hiçbir hatam olmamasına rağmen, yeni aldığım bir ürünün bu şekilde patlaması ve üstüne kullanıcı hatası denilerek çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ocağın ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin Bosch tarafından ciddiye alınarak en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Hiçbir kusurum olmadığı halde 1 haftalık Ocak için yarı yarıya tamir fiyatı teklif ettiler kabul etmedim kusurlu ben değilim siz bilirsiniz gibisinden laflar ettiler Tüketici Hakları'na şikayetçi oldum
