Garanti Kapsamı Olmasına Rağmen Kullanıcı Hatası Düşülerek Yüksek Ücret Talep Edilmesi

Bosch marka ankastre ocağımın hem teknik arızasında hem de sonrasında oluşan soyulmalarda garanti kapsamında olması gereken işlemler için benden sürekli olarak yüksek ücretler talep edildiğini belirtmek istiyorum. Ocağımda ilk olarak gaz gelmeme sorunu yaşadım, yetkili servis geldi, iğne ile açma işlemi yaptı ve bu işlem için 1.560 TL ücret aldı. İşlem sırasında hem nakit mi kart mı ödeyeceğimi sordu hem de ürünün garantili olmasına rağmen kullanıcı hatası diyerek garanti kapsamına almadı.

Birkaç ay önce ocağın üzerinde soyulmalar oluşmaya başladığında yine servisi çağırdım ve bu sefer de soyulmalar için kullanıcı hatası denilerek yaklaşık 900 TL civarında bir ücret alındı. Ürün garantili olmasına rağmen her yaşanan sorunda “kullanıcı hatası” denilerek ücret istenmesi ve garanti kapsamına hiçbir şekilde dahil edilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Bugün 16.08.2025 tarihli servis fişimde de görüldüğü üzere yine işlem yapılıp 1.560 TL ödeme alınmıştır ve ocağımdaki soyulmalar da halen devam etmektedir.

Ürünü dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullandığım halde hem teknik arıza hem de yüzey soyulmaları için garanti dışı denilerek ücretlendirilmesini kabul etmiyorum. Ocağımdaki soyulmaların garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli işlemlerin ücretsiz yapılmasını, bugüne kadar kullanıcı hatası denilerek alınan tüm ücretlerin incelenip haksız tahsilat varsa tarafıma iadesini talep ediyorum.