to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Yedek Parça Temin Edilememesi
Merhaba;
09.07.2017'de Bosch marka DS38 Vario 3100W kazanlı ütü aldım. Ürünün garanti süresi doldu. Fakat ütüyü çalıştırdığım anda evdeki sigortaları artırmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servis çağırdım. Servis kazanında kısa devre olduğunu bildirdi ve atölyelerine götürdüler. Sonrasında tekrar aradılar. Bu ürünün kazanında problem olduğunu kısa devre olduğunu teyit ettiler. Ürünün yedek parçası artık olmadığını ve ütü üretmedikleri için değişim sağlayamadıklarını bunun yerine fatura bedelini iade yapabileceklerini söylediler. Ürünü aldığımda 950 lira ödeme teklif ettiler. Ben güncel bugün 950 liraya ütü mü kaldı dediğimde en fazla yapabileceklerinin ürünün kaldırılmadan önceki son liste fiyatı olan 5075₺ teklif ettiler. Bende kabul etmedim. Çünkü bu ürünün satış sonrası hizmetler yönetmeliğine göre 10 yıl yedek parça ve servis garantisini beyan etmişler. Ben paramı verip tamirini istememe karşı ürünü yedek parça sıkıntısı nedeniyle tamir edemiyorlar. Bosch markası artık ütü üretmemesi onları kendi ticari kararlarıdır. Ama ürünü satarken servis ve yedek parça garantisi veriyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Ütümün yedek parçasını bulup ürünümü tamir etmeleri eğer yedek parçasını bulamıyorlarsa Bosch muadili marka benim ütümün özelliklerinde yani 3100W buhar kazanlı ütünün güncel fiyatını ödemeleri.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch genel merkezinden aradılar tekliflerinin geçerli olduğunu 5075₺ ödeme teklif ettiler. Kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Hakkımı yasal yollarla arayacağım.
Tüketici Hakem Heyeti başvuru dosya numaram 2024/0578.1856 aynı şekilde burayada bildirdim.
Merhaba Aşağıda ürünün servis kaydı görüntüsü bulunmaktadır. Bosch yetkililerinden talep ettim onlarda mail olarak attılar. Teknisyen notu kısmında yedek parça olmadığı için değişim yazılmıştır. Yani bir şekilde ürünü tamir edemediklerini kabul ediyorlar. Değişim kabul ediyorlar sizin ütü üretmekten vazgeçmeniz yedek parça stok bulundurmamanız anlamına gelmiyor. Bir zamanlar güven kaybetmektense para kaybederim sloganınızın ve ürününüz arkasında durmayacak mısınız?
Aşağıda ürünün servis kaydı görüntüsü bulunmaktadır. Bosch yetkililerinden talep ettim onlarda mail olarak attılar. Teknisyen notu kısmında yedek parça olmadığı için değişim yazılmıştır. Yani bir şekilde ürünü tamir edemediklerini kabul ediyorlar. Değişim kabul ediyorlar sizin ütü üretmekten vazgeçmeniz yedek parça stok bulundurmamanız anlamına gelmiyor. Bir zamanlar güven kaybetmektense para kaybederim sloganınızın ve ürününüz arkasında durmayacak mısınız?
Satış sonrası hizmetler yönetmeliği Üretici, ithalatçı ve satıcının sorumluluğu (5) İthalatçının herhangi bir şekilde ticari faaliyetinin sona ermesi halinde mala ilişkin bakım ve onarım hizmetlerinin sunulmasından garanti süresi boyunca satıcı, üretici ve yeni ithalatçı müteselsilen sorumludur. Garanti süresi bittikten sonra ise kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmetlerini üretici veya yeni ithalatçının sunması zorunludur. 15.1.18 ütüler 10 yıl her coğrafi bölgede en az 3 adet olmak üzere 7 bölgede toplam 30 servis 20 iş günü Bu yönetmelik de 10 yıl bakım onarım hizmeti verilmesi gerektiği yazıyor. Onarımını yedek parça olmaması nedeniyle gerçekleştiremiyorsunuz. En baştaki şikayetim gibi bana ürünümün özelliklerinde ürün karşılamanız gerekiyor. Pazarlık usulu tazminat ödenmez. Şu an Üretmediğiniz ürün için 9000 lira değer biçiyorsunuz. Üretmiyorsanız ürününü maliyetini neye göre hesap edip satış bedeli değerlendirebiliyorsunuz. Rakibiniz aynı ürün özelliklerinde ütüyü 23 bin liraya satıyor. Eğer siz bu kadara satabileceksiniz neden üretmiyorsunuz.
Tüketici Hakem Heyeti savunmanızı istedi. Lütfen bir an önce savunmanızı yapın bari burada daha fazla zaman kaybetmeyelim
Merhaba 22 martta yaptığım Tüketici Hakem Heyeti savunmanız bekleniyor lütfen savunmanızı yapın ve sürecin ilerlemesini sağlayın. Dosya numarası 2024/0578.1856
Merhaba sorununuz çözüldü mü