Bosch Çamaşır Makinesinin 13 Gün Sonra Şiddetli Sallanması Ve Birebir Değişim Talebi

Kemal

486

29.11.2025’te Bosch Kadıköy Kızıltoprak bayisinden Bosch WGA25202TR çamaşır makinesini yaklaşık 31.000 TL’ye, kredi kartına taksitle satın aldım. 08.12.2025’te nakliye ve kurulum yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumda servisin özensiz tavrı ve makineyi tam teraziye almaması dışında ilk günlerde belirgin bir sorun yaşamadım.

Kurulumdan sadece 13 gün sonra, 21.12.2025 akşamı makine sıkma aşamasına geçtiğinde çok şiddetli sarsıntı ve gürültü oluştu, yerinden ileri yürüyerek yaklaşık 50 derece sola döndü. Makineyi durdurup içindeki yapay dolgulu montu çıkardım ve cihazı kullanmayı bıraktım. 22.12.2025’te çağrı merkezini arayıp durumu anlattım, 24.12.2025 için servis randevusu verildi.

24.12.2025’te gelen servis, makinenin ayaklarını yeniden ayarlayıp teraziye aldı. Test için sorun yaşadığım montu istedi, yükün az olduğunu söyleyerek benzer bir mont daha eklettiler ve iki montla makineyi çalıştırdılar. Yıkama bir süre ilerledikten sonra cihazı durdurup doğrudan sıkma programına aldılar. Sıkma başlar başlamaz makine yine şiddetli biçimde sallanmaya, tambur yalpalamaya ve sola doğru yürümeye başladı. Servis bu durumu video ile kaydedip bunun normal olmadığını, kazanla ilgili problem olduğunu ve kazan değişimi gerektiğini söyledi.

Yalnızca 13 günlük ve 5–6 kez kullanılmış bir makinede bu kadar ciddi bir arızayı kabul edilemez bulduğumu, parça özellikle de kazan değişimini kesinlikle kabul etmediğimi, sadece birebir ürün değişimi istediğimi belirttim. Servis, bu konuda yetkilerinin olmadığını, rapor ve videoyu merkeze ileteceklerini söyleyerek ayrıldı. 25.12.2025’te 444 63 33 numaralı hattan arandım ve yalnızca kazan değişimi yapabilecekleri, birebir değişim yapamayacakları iletildi.

Makinenin bu haliyle ayıplı olduğunu düşünüyorum ve yeni alınmış bir üründe onarım değil birebir değişim bekliyorum. Tüm hukuki haklarım saklı kalmak üzere, servis raporunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini, Bosch WGA25202TR çamaşır makinemin birebir yenisiyle değiştirilmesini, parça değişimini kesinlikle kabul etmediğimi, aksi halde ürün iadesiyle ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.

bosch-camasir-makinesinin-13-gun-sonra-siddetli-sallanmasi-ve-birebir-degisim-talebi-5.jpg

Kemal

Gelelim şikayet var a bu yazıyı yazdıktan sonra ne olduğuna; 26 Ekim 2025 günü sabah saat 10 da çağrı merkezi tekrar arayıp, şirket politikaları gereği hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını, sadece parça (Kazan) değişimi yapacaklarını, değişim yapacakları parçaya garanti verdiklerini ;), bir daha aynı sıkıntı yaşanırsa, kur-naz mahalle esnafı gibi, ürünlerinin arkasında olduklarını :) ) söylediler. Yani şu an arkasında duramadıkları ürünün, Kazanı değişince arkasında duracaklarmış. Sanki mevcut kazan Bosch a ait değil de başka bir markaymış gibi ;) ) Dünden beri Kazan değişiminin yazdığı servis raporunu iki kez talep etmeme rağmen hala tarafıma gönderilmediğini, raporun ivedilikle tarafıma gönderilmesini söyledim. Bu şikayeti 27.12.2025 saat 01:15 itibariyle yazmama rağmen hala tarafıma servis raporu iletilmedi. Servis raporunu göndermeme nedenlerini anlamış değildim ki; 26.12.2025 saat 17 civarı, 24.12.2025 tarihinde makineyi test için evime gelen ve büyük ihtimalle Kazan değişimi yapılması gerektiğiyle alakalı raporu yazan yetkili servis elemanı arkadaş beni aradı. (Olabildiğince kibar ve mahcuptu, kendisine teşekkür ederim.) Çamaşır makinesine tekrar çamaşır koyarak video çekmem gerektiğini :) ), bu videoyu kendisine göndermemi istedi. "Bende tatlı bir dil ile, Bosch için büyük bir film çekeceğimi ama henüz baş karakterin kim olacağına karar vermediğimi söyledim." Servis elemanına, neden böyle bir video çekmem gerektiğini sorduğumda, sorunun kazandan değil salıncaklardan da kaynaklanabileceğini düşündüklerini söylediklerini belirtti. Kendisine, yaptığı testte makinenin nasıl hareket ettiğini gördüğünü, video kaydı aldığını, Kazan değişimi gerektiğini ve bunu raporuna yazacağını söylediğini hatırlattım. Kendisi de, (bir türlü tarafıma gönderilmeyen rapor) bu yönde rapor yazdığını söyledi. -----devamı aşağıda ------

Kemal

Şimdi soruyor ve cevap bekliyorum ; eyyyyy Bosch markasının beni aramaktan çekinen yetkilileri, 1-Neden çağrı merkeziniz kanalıyla arayıp da, kayıtlı olarak benden o videoyu istemediniz? 2-Neden bu konuşmayı kayıt dışı tutmak istediniz? 3- Neden Yetkili Servis elemanınıza kendi telefonundan beni arattınız da video istediniz? 4- Neden ikinci bir video daha istediniz? İlk video yeterli mi gelmedi? 5- ikinci videoya göre raporu değiştirip başka bir rapor mu yazacaktınız? 6-Servis raporunu tarafıma hala göndermeyerek zaman mı kazanmaya, beni mi oyalamaya çalışıyorsunuz? 7- Servis elemanınızın yazdığı raporda sorun olduğunu mu düşündünüz? 8-Neden sorunun kazandan değil de salıncaklarda olabileceğini düşündünüz? Bunu video ya bakıp anlayabilecek misiniz? 9- Kazan değişimi istemeyen müşterinizin, salıncak değişimine mi onay vereceğini düşündünüz! 10- İçinde birkaç montla yürüyen makine hoşunuza gitmedi de, iç çamaşırıyla yürüyüp yürümediğini mi merak ettiniz? 11- makinenin hangi çamaşıra nasıl tepki verdiğini mi merak ettiniz? 12- çekmemi istediğiniz videoda, iç çamaşırı, gömlek pantolon yıkarken, makine yürümeyip titreme yapmazsa değişim ya da iadeden kurtulacağınızı mı zannettiniz? 13- Yoksa müşterilerinizin iç çamaşır renklerini mi merak ettiniz! Siz bu işi bu dakika itibariyle ber-bat ettiniz! Lütfen Dikkatle okuyun Tekrar söylüyorum; İster kazan, ister salıncak problemi olsun, kurulduktan 13 gün sonra titreyen, yürüyen bu makinenin ne üstüne, ne yanına, ne de altına şu dakikadan sonra size hiçbir şekilde tornavida bile değdirmeyeceğim. Hiçbir şekilde parça değişimi istemediğimi, birebir değişimi ya da iade istediğimi iletmiştim. Ancak bu saatten sonra değişim de istemediğimi sadece ürünün tarafınızdan iade alınıp, tarafıma para iademin yapılmasını istediğimi bildiriyorum.