Bosch Unlimited 7 Boru Geçmesi Kırılıyor, Yedek Parça Maliyeti Yüksek

Bosch Unlimited 7 şarjlı süpürgeyi 2023 yılı Ekim ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Bosch’u özellikle 10 yıl motor garantisi olduğu ve şarjının çıkarılıp takılabilir olması sebebiyle uzun yıllar sorunsuz kullanırım düşüncesiyle tercih ettim. Eğer böyle ufacık bir parçadan kaynaklı bu kadar büyük bir sorun yaşayacağımı bilseydim, açıkçası başka bir marka ya da model tercih ederdim. Süpürge borusunun geçmeli kısmında, herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen kırılma meydana geldi. İlk etapta sorunun benden kaynaklandığını düşünerek yetkili servis veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Ancak daha sonra internette araştırma yaptığımda, aynı bölgeden kırılma yaşayan çok fazla kullanıcı olduğunu, bunun kronik bir problem gibi göründüğünü fark ettim.

Ürünü aldığım dönemde aslında garanti süresi devam ediyordu ancak o dönemde başvuru yapmadım. Şu an ise garanti sürem dolmuş durumda. Buna rağmen, bu kadar kısa sürede ve aynı noktadan birden fazla kişide aynı sorunun yaşanması malzeme kalitesinin zayıf olduğu izlenimini veriyor. Ayrıca bu kırılma yaşandıktan bir süre sonra, muhtemelen aynı noktadaki problemle bağlantılı olarak süpürgenin başlığı da çalışmamaya başladı.

Bu parça için yedek parça araştırması yaptığımda, sadece o küçük kırılan bölümün ayrı bir parça olarak satılmadığını, borunun komple değişmesi gerektiğini ve bunun da oldukça yüksek bir maliyet çıkardığını gördüm. Hem kronik bir sorun olması hem de sadece küçük bir plastik parça için komple boru almak zorunda kalmak açıkçası tüketici açısından mağduriyet oluşturuyor.

Bosch’tan talebim, bu kırılan geçme kısmındaki küçük parçanın, garanti sürem dolmuş olsa bile, yaşanan yaygın sorun da dikkate alınarak tarafıma ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesi ve başlıkla ilgili arızanın da bu kapsamda değerlendirilerek destek sağlanmasıdır. Üründen genel olarak memnun olmama rağmen, bu kronik görünen parça problemi ve yedek parça politikasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.