Bosch Ücretsiz Ara Aparat Teslim Edilmedi, Fiyat Farkı ve Personel Davranışı Şikayeti

Geçen sene Bosch markasından bir çamaşır makinesi almıştım. Yer sorunu nedeniyle o dönemde kurutma makinesi alamadım. 22 Haziran 2026 tarihinde ise Ankara Cebeci bayisinden KGN76CWE0N model buzdolabı ve WQA24201TR model çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Satış esnasında, çamaşır makinesi ile kurutma makinesi arasına konulan ara aparatın ücretsiz olarak verileceği satış temsilcisi tarafından sözlü olarak açıkça söylendi.

Kurulum 23 Haziran’da gerçekleşti. Kuruluma gelen ekip, makineleri üst üste kullanmak istemediğimi söylediğimde, “Üst üste koymazsan aparatı da vermem” diyerek ara aparatı teslim etmeyi reddetti. Oysa bana satışta bu aparatın ücretsiz verileceği taahhüt edilmişti. Aparatı şu an kullanmak istemesem bile, gerekirse montajını ileride kendim yapmayı düşünüyorum ve satın alma kararımda bu sözün etkisi olduğu için bu haklı talebimden vazgeçmek istemiyorum. Zaten bu iki ürünün fiyatları Media Markt bayisinde toplamda 94 bin tl tutarken benden 104 bin tl alındı. İndirip yaptık diye bu fiyata veriyoruz deyip daha fazla ücret alındı. Belgelere fiyat farklarını koyacağım.

Ayrıca kuruluma gelen personelin dış görünüşü, giyimi ve genel tutumu son derece özensiz ve rahatsız ediciydi. Hem davranış biçimleri hem de iletişim tarzları profesyonellikten uzaktı. Bosch gibi kurumsal bir markadan çok daha dikkatli personel seçimi ve eğitim beklerdim.

Bosch’tan, bana satış esnasında söz verilen ara aparatın ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve Ankara Cebeci bayisinden gelen kurulum ekibiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, personel davranışları ve müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.